Денис Мышков

Работа по централизации сервиса поддержки парка POS-терминалов в отделениях банка. Модернизация основных принципов работы сервиса. Контроль за внедрением изменений в регионах. Написание и поддержка в актуальном состоянии технологических схем, описывающих основные работы, проводимые в рамках сервиса поддержки парка POS-терминалов. Написание и поддержка в актуальном состоянии инструкций для инженеров сервисной компании, обслуживающей парк POS-терминалов, для сотрудников отделений, использующих POS-терминалы в работе.

Подготовка к установке (настройка ПО, работа с ключами) и установка POS-терминалов (Verifone, Hypercom) в торгово-сервисных предприятиях (ТСП). Установка, настройка, банкоматов (NCR) в помещениях банка и в сторонних организациях. Выезд в ТСП для устранения неполадок и ремонта оборудования. Тестирование новых версий программного обеспечения POS-терминалов. Ведение учета терминального оборудования. Создание инструкций, обучающих материалов и обучение персонала ТСП по приему пластиковых карт для оплаты. Консультирование сотрудников ТСП по телефону по вопросам использования POS терминалов. Обучение новых сотрудников отдела. Ведение статистики, по проведенной сотрудниками отдела работе, и предоставление, на ее основе, отчетности руководству. Взаимодействие с процессинговым центром и ТСП по различным сбойным ситуациям.