ВакансииСпециалистыКурсы и обучениеЭкспертыКомпанииРейтингЗарплатыЖурнал
🎟️ Зовём на весенний Хабр Семинар 2026

Время говорить о том, как ИТ-бренд и внешние коммуникации работают на удержание сотрудников. Встречаемся 11 марта в Москве.

→ ваш билет здесь

Денис Федотов (denis-fedotov11), 36 лет, Россия, КропоткинДенис Федотов (denis-fedotov11), 36 лет, Россия, Кропоткин

Денис Федотов

L2 Technical Support engineer • Инженер технической поддержки • Менеджер по обслуживанию клиентов • Средний (Middle)
Ищу работу
Написать

Контакты

Войти
Возраст: 36 лет
Опыт работы: 14 лет и 7 месяцев
Регистрация: 15.09.2011
Последний визит: 3 дня назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Кропоткин
Дополнительно: готов к удаленной работе
Знание языков: Английский А2
Награды
Рекомендательные письма
0
Друзья
15

Обо мне

• Многолетний опыт в технической поддержке критически важных систем (fintech, госсектор).
• Эксперт по мониторингу (Zabbix, Grafana, Datadog, ELK) и диагностике инцидентов.
• Опыт работы с высоконагруженными системами, базами данных (PostgreSQL, MongoDB) и API.
• Нацелен на обеспечение надежности, анализ первопричин и работу в рамках SLA.
• Эффективно работаю автономно и в команде.






Навыки

Выберите навык, чтобы посмотреть, какие тесты специалист уже прошел.

It-консультирование
Мониторинг сетей
Jira
Техническая поддержка
Zabbix
REST
Datadog
Grafana
ELK Stack
Splunk
Notion
Postman
PostgreSQL
MongoDB
Базы данных
Apache Kafka
Высоконагруженные системы

Опыт работы

  • Pay365
    Один из лидеров российского рынка приема платежей со счетов мобильных телефонов (Direct Carrier Billing)
    Москва • От 10 до 100 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Ведущий) • Ведущий специалист технической поддержки
    Сентябрь 2025 — По настоящее время (6 месяцев)

    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
    - Обработка входящих обращений от юридических лиц и регистрация в системе.
    - Круглосуточный мониторинг работоспособности платежных шлюзов и процессинговой платформы.
    - Эскалация инцидентов и оповещение клиентов.
    - Анализ трафика и предложения по улучшению сервиса.
    - Диагностика и локализация инцидентов в рамках SLA.
    - Поддержка коллег при подключении новых клиентов.
    - Предоставление доступов в системы.

    PostgreSQL • Postman • Grafana • Zabbix • Datadog • Splunk • Notion • Управление изменениями • Мониторинг сетей • Техническая поддержка • Техническая документация
  • ЦифромедЛаб
    Москва
    Инженер технической поддержки (Средний) • Инженер технической поддержки 2 линия
    Февраль 2023 — Апрель 2025 (2 года и 3 месяца)

    - Круглосуточная поддержка BI-компонентов для системы ЕГИСЗ (Минздрав РФ).
    - Обработка задач от 1 линии поддержки, выполнение ручных процедур обработки данных.
    - Контроль автоматизированных процессов, фиксация и устранение ошибок.
    - Эскалация инцидентов поставщикам данных и на 3 линию поддержки в рамках SLA.
    - Диагностика и локализация инцидентов.

    Jira • Тестирование сайтов • Баг-трекинг • Ручное тестирование • API Интерфейсы • Postman • PostgreSQL • Zabbix • Grafana • ELK Stack • Мониторинг • SSH • Техническая поддержка • Управление изменениями • Agile
  • IT_One
    ​4.51​
    Стратегический партнер по цифровизации российского бизнеса и государственных органов
    Москва • От 1000 до 5000 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Средний) • Инженер технической поддержки SL2
    Август 2022 — Декабрь 2022 (5 месяцев)

    - Работа с обращениями в ITSM соответствии с SLA.
    - Работа с API запросами.
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
    - Мониторинг качества работы приложений, Zabbix, Grafana.
    - Локализация ошибок, заведение технических задач (ticket) для отдела разработки, приемочное тестирование исправлений.

    Управление IT-услугами • Grafana • Zabbix • ELK Stack • SQL • Postman • Баг-трекинг • Jira • Функциональное тестирование • Ручное тестирование • Мониторинг • SSH • Datadog
  • KAMAZ digital
    Первый внешний акселератор цифровых решений и стартапов КАМАЗа, крупнейшего производителя автомобилей
    Санкт-Петербург • От 100 до 1000 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Средний) • L2 Technical Support Specialist
    Декабрь 2021 — Август 2022 (9 месяцев)

    - Работа с обращениями в ITSM соответствии с SLA.
    - Работа с API запросами.
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
    - Мониторинг качества работы приложений, Zabbix, Grafana.
    - Локализация ошибок, заведение технических задач (ticket) для отдела разработки, приемочное тестирование исправлений.

    Elasticsearch • Grafana • Zabbix • Jira • Управление IT-услугами • Linux • Postman • Баг-трекинг • Ручное тестирование • Мониторинг • Datadog • ELK Stack
  • X5 Tech
    ​4.32​
    IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5
    Москва • Более 5000 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Средний) • Инженер технической поддержки L2
    Март 2021 — Декабрь 2021 (10 месяцев)

    - Техническая поддержка пользователей по всей РФ в соответствии с SLA;
    - Настройка, мониторинг работы терминалов на объектах, устранение неполадок. Конфигурирование/переконфигурирование.
    - Работа с ТП L1, мониторинг заказов. Обеспечение поддержки 24/7.
    - Мониторинг и предотвращение ЧС по отказам оборудования, контроль работы серверного оборудования, оперативное решение аварийных ситуаций.
    - Координация работы персонала (5 человек) – обучение, постановка задач, контроль.
    - Работа с базами данных MySQL. Мониторинг Zabbix, Grafana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
    - Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

    Базы данных • MySQL • Python • Grafana • Zabbix • Postman • Jira • Ручное тестирование • Баг-трекинг • Мониторинг • SSH • ELK Stack
  • Софт Компани
    Москва
    Инженер технической поддержки (Средний) • Инженер технической поддержки L2
    Январь 2020 — Март 2021 (1 год и 3 месяца)

    - Техническая поддержка проекта разработки ПО для Пенсионного фонда РФ.
    - Мониторинг и анализ багов, передача их в отдел разработки.
    - Взаимодействие и техническая поддержка сотрудников Пенсионного фонда.
    - Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence).
    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
    - Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики, тестировщики)
    - Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
    - Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.
    - Ведение и дополнение базы знаний (Confluence)



    HTML • XML • Jira • Поддержка клиентов • Zabbix • ELK Stack • Grafana • SSH • Мониторинг • Datadog • ITSM • Автоматизация процессов
  • Skillaz
    ​4.73​
    Модульная HR-система для автоматизации найма и развития талантов
    Москва • От 100 до 1000 сотрудников
    Инженер технической поддержки (Средний) • Инженер технической поддержки L2
    Январь 2019 — Декабрь 2019 (1 год)

    - Техническая поддержка стартап-проекта для HR отделов Сбербанка.
    - Обработка первичных обращений, консультирование пользователей, решение возникающих проблем.
    - Обеспечение реализации плана повышения надежности платформы и IT-сервисов.
    - Контроль непрерывности и доступности систем.
    - Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
    - Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

    Jira • Zabbix • Системное администрирование • Active directory • Техническая поддержка • Мониторинг сетей • Администрирование Windows • Grafana • ELK Stack • SSH • Datadog
  • asarta
    Санкт-Петербург
    Инженер технической поддержки • Специалист службы технической поддержки
    Август 2018 — Апрель 2019 (9 месяцев)

    • Техническая поддержка пользователей и сотрудников (настройка и диагностика wi-fi маршрутизаторов, ПК и т.д.);
    • Мониторинг работы информационных систем и ресурсов.

  • Проектная занятость
    Специалист
    Январь 2011 — Май 2018 (7 лет и 5 месяцев)

    • Различные виды деятельности: логистика, торговля, документарная поддержка.


Высшее образование

Дополнительное образование

  • "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ"

    Радиотехник
    Август 2024 — Август 2024 (1 месяц)

  • ООО Барс груп

    "Администрирование и отчетность", "Макросы"
    Июль 2023 — Июль 2023 (1 месяц)
О сервисеУслуги и цены
Помощь
Для соискателяДля работодателяAPI сервисаСлужба поддержки
Все сервисы Хабра
ХабрQ&AКарьераКурсы