🚀 Продолжается Вайб-чек для команд разработки

Смотрите вакансии, проходите тест на вайбы и ищите команду мечты.

узнать подробности

Денис Федотов (denis-fedotov11), 35 лет, Россия, КропоткинДенис Федотов (denis-fedotov11), 35 лет, Россия, Кропоткин

Денис Федотов

L2 Technical Support engineerИнженер технической поддержкиМенеджер по обслуживанию клиентовСредний (Middle)
Ищу работу

Контакты

Войти
Возраст: 35 лет
Опыт работы: 14 лет и 1 месяц
Регистрация: 15.09.2011
Последний визит: 1 неделю назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Кропоткин
Дополнительно: готов к удаленной работе
Знание языков: Английский А2

Обо мне

Опыт
реализации проектов технической
поддержки, развертывания, администрирования
и развития IT-инфраструктуры, ПО и
сервисов компаний.
Понимание различных
подходов к процессам разработки,
внедрения, поддержки IT-сервисов с
высоконагруженным DevOps окружением.
Опыт
работы с серверным железом и сетевым
оборудованием. Опыт восстановления
работоспособности в экстремальных
ситуациях. Быстро нахожу узкие места
в железе/архитектуре. Эффективно
работаю без микромедежмента.




Навыки

Внутри навыка можно посмотреть пройденные и доступные тесты
Администрирование сетей
It-консультирование
Мониторинг сетей
Jira
AmoCRM
Техническая поддержка
Zabbix
Mikrotik
Linux
REST

Опыт работы

  • ЦифромедЛаб
    Москва
    Инженер технической поддержки (Средний)Инженер технической поддержки 2 линия
    Февраль 2023 — Апрель 2025 (2 года и 3 месяца)
    • Круглосуточная техническая поддержка Компонент BI (автоматизированная система сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников).
    • Получение и обработка задач в системе управления заказами от 1 линии технической поддержки ЕГИСЗ.
    • Выполнение регулярных не автоматизированных процедур получения и обработки данных.
    • Контроль автоматизированных процедур получения и обработки данных.
    • Фиксирование фактов ошибок, не поступления и/или не корректного поступления данных и других не штатных ситуаций.
    • Устранение фактов ошибок, фиксирование в системе управления заказов.
    • Передача сведений ответственным лицам Поставщиков данных, эскалация в случае невозможности их устранения. Передача заявок, сведений на 3 линию технической поддержки.
  • Стратегический партнер по цифровизации российского бизнеса и государственных органов
    МоскваОт 1000 до 5000 сотрудников
    Инженер технической поддержки SL2
    Август 2022 — Декабрь 2022 (5 месяцев)

    Сопровождение прикладных систем Банка, относящихся к системам корпоративного бизнеса;
    Учет, структурирование и сохранение версий схем;
    Решение обращений пользователей;
    Участие в конференциях;
    Согласование документации;
    Наполнение базы знаний.

  • Первый внешний акселератор цифровых решений и стартапов КАМАЗа, крупнейшего производителя автомобилей
    Санкт-ПетербургОт 100 до 1000 сотрудников
    L2 Technical Support Specialist
    Декабрь 2021 — Август 2022 (9 месяцев)

    • Техническая поддержка проектов разработки ПО (платформа для отслеживания ТС; микротранзит);
    • Обеспечение непрерывности и доступности, вверенных IT сервисов, поддержка разработчиков и пользователей;
    • Работа с обращениями в соответствии с SLA. Работа с API запросами. Мониторинг Grafana;
    • Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов, поступающих из смежных отделов разработки;
    • Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ;
    • Мониторинг качества работы приложений. Локализация багов. Заведение технических тикетов, передача в разработку. Тестирование сервисов.

    Результаты работы:
    • Выстроена система технической поддержки с «0». Сформировано SLA. Описаны процессы взаимодействия с другими отделами (разработка, тестирование);
    • Настроены процессы в JIRA, Confluence. Сформированы пользовательские инструкции (Wiki).

    Работа с обращениями в соответствии с SLA в ITSM
    Работа с API запросами.
    Консультирование сотрудников по возникшим вопросам в рамках проекта.
    Опыт работы с базами данных MySQL
    Мониторинг Zabbix, Grafana,
    - Помощь и решение возникающих проблем.
    - Работа в среде Zabbix, Vmvare
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по из смежных отделов разработки.
    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ
    - Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки
    - 2-я линия технической поддержки.
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл.почте
    - Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM, Insomnia, Python
    - Мониторинг качества работы приложений
    - Локализация багов
    - Заведение технических тикетов, передача в разработку.

  • IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group
    МоскваБолее 5000 сотрудников
    Инженер технической поддержки L2
    Март 2021 — Декабрь 2021 (10 месяцев)

    • Участие во внедрении, поддержка работоспособности IT-оборудования и ПО постаматов. Техническая поддержка пользователей по всей РФ в соответствии с SLA;
    • Настройка, мониторинг работы терминалов на объектах (Магнит, Озон), устранение неполадок. Конфигурирование/переконфигурирование;
    • Работа с ТП L1, мониторинг заказов. Обеспечение поддержки 24/7;
    • Мониторинг и предотвращение ЧС по отказам оборудования, контроль работы серверного оборудования, оперативное решение аварийных ситуаций;
    • Координация работы персонала (5 человек) – обучение, постановка задач, контроль;
    • Работа с базами данных MySQL. Мониторинг Zabbix, Grafana. Работа в среде Zabbix, Vmvare;
    • Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

    Результаты работы:
    • Участие в проекте по внедрению терминалов 5Post (переконфигурирование постаматов).

    Работа с обращениями в соответствии с SLA в ITSM

    Работа с API запросами.
    Консультирование сотрудников по возникшим вопросам в рамках проекта.
    Опыт работы с базами данных MySQL
    Мониторинг Zabbix, Grafana,
    - Помощь и решение возникающих проблем.
    - Работа в среде Zabbix, Vmvare
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по из смежных отделов разработки.
    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ
    - Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки
    - 2-я линия технической поддержки.
    - Технический аудит существующих систем
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл.почте
    - Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM, Insomnia, Python/
    - Мониторинг качества работы приложений
    - Локализация багов
    - Заведение технических тикетов, передача в разработку.

  • Софт Компани
    Москва
    Инженер технической поддержки L2
    Январь 2020 — Март 2021 (1 год и 3 месяца)

    • Техническая поддержка проекта разработки ПО для Пенсионного фонда РФ;
    • Мониторинг и анализ багов, передача их в отдел разработки;
    • Взаимодействие и техническая поддержка сотрудников Пенсионного фонда;
    • Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence). Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ;
    • Технический аудит, администрирование, сопровождение и поддержка ПО;
    • Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики, тестировщики). Системный анализ и проектирование архитектуры.

    - Локализация проблем и постановка задач в трэкер (Jira);

    - Консультация клиентов: помощь в поиске альтернативных путей решения их задач (в случае неработоспособности какого-то функционала системы);

    - Ведение приоритетного списка проблем и актуализация сроков их решения;

    - Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence)

    - Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ

    - Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки

    - Разработка технического задания и детальная постановка на разработку
    - Системный анализ и проектирование архитектуры
    - Технический аудит существующих систем
    - Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл. почте

      - Мониторинг качества работы приложений
      - Работа с логам

      - Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики)

    • Модульная HR-система для автоматизации найма и развития талантов
      МоскваОт 100 до 1000 сотрудников
      Агент технической поддержки
      Январь 2019 — Декабрь 2019 (1 год)

      • Техническая поддержка стартап-проекта для HR отделов Сбербанка;
      • Обработка первичных обращений, консультирование пользователей, решение возникающих проблем;
      • Обеспечение реализации плана повышения надежности платформы и IT-сервисов. Контроль непрерывности и доступности систем.

    • asarta
      Санкт-Петербург
      Инженер технической поддержкиСпециалист службы технической поддержки
      Август 2018 — Апрель 2019 (9 месяцев)

      • Техническая поддержка пользователей и сотрудников (настройка и диагностика wi-fi маршрутизаторов, ПК и т.д.);
      • Мониторинг работы информационных систем и ресурсов.

    • Проектная занятость
      Специалист
      Январь 2011 — Май 2018 (7 лет и 5 месяцев)

      • Различные виды деятельности: логистика, торговля, документарная поддержка.


    Высшее образование

    • КФ КубГУ-Кропоткин

      Кропоткинский филиал Кубанского государственного университета
      Кропоткин1 выпускник
      Бухгалтерский учет, анализ и аудит
      Сентябрь 2006 — Август 2011 (4 года и 11 месяцев)

      Техник ВТиАС

    Дополнительное образование

    • "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ"

      Радиотехник
      Август 2024 — Август 2024 (1 месяц)
    • ООО Барс груп

      "Администрирование и отчетность", "Макросы"
      Июль 2023 — Июль 2023 (1 месяц)