Денис Федотов

• Круглосуточная техническая поддержка Компонент BI (автоматизированная система сбора, анализа и визуализации сведений из подсистем ЕГИСЗ (Минздрав России) и других источников).
• Получение и обработка задач в системе управления заказами от 1 линии технической поддержки ЕГИСЗ.
• Выполнение регулярных не автоматизированных процедур получения и обработки данных.
• Контроль автоматизированных процедур получения и обработки данных.
• Фиксирование фактов ошибок, не поступления и/или не корректного поступления данных и других не штатных ситуаций.
• Устранение фактов ошибок, фиксирование в системе управления заказов.
• Передача сведений ответственным лицам Поставщиков данных, эскалация в случае невозможности их устранения. Передача заявок, сведений на 3 линию технической поддержки.

Сопровождение прикладных систем Банка, относящихся к системам корпоративного бизнеса;
Учет, структурирование и сохранение версий схем;
Решение обращений пользователей;
Участие в конференциях;
Согласование документации;
Наполнение базы знаний.

• Техническая поддержка проектов разработки ПО (платформа для отслеживания ТС; микротранзит);
• Обеспечение непрерывности и доступности, вверенных IT сервисов, поддержка разработчиков и пользователей;
• Работа с обращениями в соответствии с SLA. Работа с API запросами. Мониторинг Grafana;
• Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов, поступающих из смежных отделов разработки;
• Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ;
• Мониторинг качества работы приложений. Локализация багов. Заведение технических тикетов, передача в разработку. Тестирование сервисов.

Результаты работы:
• Выстроена система технической поддержки с «0». Сформировано SLA. Описаны процессы взаимодействия с другими отделами (разработка, тестирование);
• Настроены процессы в JIRA, Confluence. Сформированы пользовательские инструкции (Wiki).

Работа с обращениями в соответствии с SLA в ITSM
Работа с API запросами.
Консультирование сотрудников по возникшим вопросам в рамках проекта.
Опыт работы с базами данных MySQL
Мониторинг Zabbix, Grafana,
- Помощь и решение возникающих проблем.
- Работа в среде Zabbix, Vmvare
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по из смежных отделов разработки.
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ
- Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки
- 2-я линия технической поддержки.
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл.почте
- Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM, Insomnia, Python
- Мониторинг качества работы приложений
- Локализация багов
- Заведение технических тикетов, передача в разработку.

• Участие во внедрении, поддержка работоспособности IT-оборудования и ПО постаматов. Техническая поддержка пользователей по всей РФ в соответствии с SLA;
• Настройка, мониторинг работы терминалов на объектах (Магнит, Озон), устранение неполадок. Конфигурирование/переконфигурирование;
• Работа с ТП L1, мониторинг заказов. Обеспечение поддержки 24/7;
• Мониторинг и предотвращение ЧС по отказам оборудования, контроль работы серверного оборудования, оперативное решение аварийных ситуаций;
• Координация работы персонала (5 человек) – обучение, постановка задач, контроль;
• Работа с базами данных MySQL. Мониторинг Zabbix, Grafana. Работа в среде Zabbix, Vmvare;
• Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.

Результаты работы:
• Участие в проекте по внедрению терминалов 5Post (переконфигурирование постаматов).

Работа с обращениями в соответствии с SLA в ITSM

Работа с API запросами.
Консультирование сотрудников по возникшим вопросам в рамках проекта.
Опыт работы с базами данных MySQL
Мониторинг Zabbix, Grafana,
- Помощь и решение возникающих проблем.
- Работа в среде Zabbix, Vmvare
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по из смежных отделов разработки.
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ
- Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки
- 2-я линия технической поддержки.
- Технический аудит существующих систем
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл.почте
- Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM, Insomnia, Python/
- Мониторинг качества работы приложений
- Локализация багов
- Заведение технических тикетов, передача в разработку.

• Техническая поддержка проекта разработки ПО для Пенсионного фонда РФ;
• Мониторинг и анализ багов, передача их в отдел разработки;
• Взаимодействие и техническая поддержка сотрудников Пенсионного фонда;
• Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence). Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ;
• Технический аудит, администрирование, сопровождение и поддержка ПО;
• Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики, тестировщики). Системный анализ и проектирование архитектуры.

- Локализация проблем и постановка задач в трэкер (Jira);

- Консультация клиентов: помощь в поиске альтернативных путей решения их задач (в случае неработоспособности какого-то функционала системы);

- Ведение приоритетного списка проблем и актуализация сроков их решения;

- Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence)

- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ

- Администрирование, сопровождение ПО и осуществление технической поддержки

- Разработка технического задания и детальная постановка на разработку
- Системный анализ и проектирование архитектуры
- Технический аудит существующих систем
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов поступающих по телефону, эл. почте

- Мониторинг качества работы приложений
- Работа с логам

- Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики)

• Техническая поддержка стартап-проекта для HR отделов Сбербанка;
• Обработка первичных обращений, консультирование пользователей, решение возникающих проблем;
• Обеспечение реализации плана повышения надежности платформы и IT-сервисов. Контроль непрерывности и доступности систем.

• Техническая поддержка пользователей и сотрудников (настройка и диагностика wi-fi маршрутизаторов, ПК и т.д.);
• Мониторинг работы информационных систем и ресурсов.