Читаете ли вы блог Хабр Карьеры? Если да — оцените, как мы справляемся. А если нет — расскажите, что читаете для развития карьеры. Пройти опрос (займет 5-7 минут)
Обо мне

Отличное владение английским языком, письменный и устный перевод с английского языка на русский и с русского на английский, письменный перевод с немецкого языка на русский и наоборот.

Опытный пользователь Windows и MacOS, OpenOffice и MS Office (Word, Excel, Power Point), Skype, Zendesk, OTRS, Jira и Confluence, QQ, Telegram. Поверхностное знание платформы Salesforce.com. Умение пользоваться Trello.com и Slack. Работа в Graylog и Kibana. Продвинутый пользователь телефонии (программы X-Lite, Bria). Умение работать в кабинетах и аккаунтах различных платежных систем (например, Amazon, Bitpay, PayPal, CyberSource, Qiwi кошелек и др.). Есть опыт мониторинга форумов различных игр и проектов, умение решать сложные задачи, просмотр обращений и общение на форумах Reddit, Steam, Gaijin Online и др., а также в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Twitter. Знание рынка форекс, бинарных опционов и гемблинга. Навыки формирования запросов (json), в т.ч. через Postman, генерация сигнатур (SHA-1), работа с логами.

Опыт работы
Ведущая независимая медиакомпания России
Менеджер технической поддержки
Сентябрь 2018 — Октябрь 2018 (2 месяца)

- Составление отчётов в Excel и PowerPoint по catch forward сериалов;
- Ответы на запросы пользователей по email и телефону;
- Выгрузка отчётов из Google Play и AppStore;
- Построение отдела поддержки пользователей с нуля: выбор тикет-системы, поиск альтернативеых каналов связи, создание KPI и SLA критериев для отдела, налаживание отношений между отделами в рамках компании.

денежные переводы
Специалист технической поддержки
Июль 2018 — Сентябрь 2018 (3 месяца)

- Консультация пользователей при совершении денежных переводов через сайт и приложение компании;
- Поддержка клиентов в онлайн-чате и в тикет-системе на русском и английском языках;
- Совершение исходящих звонков клиентам по заявкам с сайта.

Европейская компания, предоставляющая инновационные финансовые решения в области электронных платежей
Ведущий инженер технической поддержки
Ноябрь 2015 — Июль 2018 (2 года и 9 месяцев)

- Интеграция магазинов к системе "с нуля" посредством внутренних инструментов компании (заведение клиента в административной панели, настройка sandbox, помощь техническим специалистам клиента в проведении тестовых операций, настройка боевых платёжных шлюзов, вывод "в бой");

- Обработка поступающей почты в тикет-системе с учётом предписанного SLA;

- Обработка и решение задач в Jira, поставленных клиентскими или менеджерами, с учётом предписанного SLA;

- Ревью и редактирование технической документации;

- Проведение приёмок нового функционала совместно с проектными менеджерами, осуществление базового тестирования;

- Настройка и тестирование платёжных шлюзов, подключаемых клиенту, работа в личных кабинетах платежных систем, например, Qiwi, Moneta, Comepay, Skrill и т.д.;

- Тесное взаимодействие с отделами аналитики, проектными менеджерами, разработчиками, техническими писателями.

Хаб сервисов для игр
Старший специалист технической поддержки
Июнь 2013 — Сентябрь 2015 (2 года и 4 месяца)

- Обработка запросов пользователей в тикет-системе;

- Базовый мониторинг трафика посредством внутренних инструментов компании;

- Базовый фрод-мониторинг при помощи внутренних инструментов компании;

- Постановка задач в Jira на отдел разработки;

- Обработка и решение запросов, поступающих от партнеров компании;

- Размещение рекламных и пояснительных сообщений на крупных игровых форумах и в социальных сетях;

- Обучение новых сотрудников;

- Принятие своевременных и оперативных действий в стрессовых ситуациях, обработка запросов пользователей по всем каналам связи во время ddos-атаки, сезонных распродаж и акций в играх.

Консультант-оператор
Декабрь 2012 — Июнь 2013 (7 месяцев)

- Консультация пользователей при проведении платежей в различные онлайн-игры и социальные сети

- Помощь при непрохождении платежей, разрешение конфликтных ситуаций

- Работа с различными платежными системами, в том числе в личных аккаунтах ПС

- Консультация и помощь пользователям по телефону, электронной почте и в онлайн-чате

Высшее образование
Пермский национальный исследовательский политехнический университет
Пермь
Факультет: Гуманитарный
Сентябрь 2007—Июнь 2012 (4 года и 9 месяцев)
Специальность - лингвист-переводчик английского и немецкого языков