dadgodadgo

Эльдар Курбанов

сервис, поддержка, Help Desk, Service Desk, ITIL · Менеджмент · Поддержка
Ищу работу
Возраст: 37 лет
Опыт работы: 14 лет и 1 месяц
Регистрация: 14.09.2006
Последний визит: 3 года назад
Местоположение: Россия, Железнодорожный
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Информационные технологии, интернет, телеком

CTO, CIO, Директор по IT

Поддержка, Helpdesk

Опыт работы

  • Высокотехнологичная компания с фокусом в области разработки конкурентоспособных сложных вычислительных систем
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Руководитель сервисного департамента
    Февраль 2015 — Июль 2018 (3 года и 6 месяцев)

    Руководство сервисным направлением в компании Yadro - производителе серверов, систем хранения данных и специализированных вычислительных комплексов.

    Компания из 170+ человек, ОЕМ производство, разработка своего оборудования.

    Обязанности:

    • Контроль исполнения договорных обязательств (SLA) по заказчикам. Зона покрытия - РФ.

    • Управление персоналом, техническим и организационным обеспечением - операционный контроль, распределение нагрузки, обучение инженеров. 10 человек в прямом подчинении.

    • Ведение статистики, аналитики и отчетности работы подразделения

    • Поддержка оборудования от начального уровня до высокопроизводительных систем и мейнфреймов

    • Постгарантийная поддержка оборудования

    • Планирование ЗИП, работа со складом (приход, движение, списание, управленческий учёт)

    • Ведение переговоров с российскими сервисными партнерами, формирование договоров

    • Сопровождение продаж (расчёты стоимости, проверка конфигураций, участие в проектной деятельности, документооборот)

    • Разработка и оптимизация бизнес-процессов смежных департаментов

    • Работа с партнёрами и международными вендорами

    • Разработка служебной документации (описания бизнес-процессов, инструкции для сотрудников, регламенты).

    Основные достижения:

    • создание сервисного отдела с нуля (определение ролей, структуры, найм сотрудников)

    • поддержка 50+ компаний, более 2500 единиц оборудования, 200+ различных типов

    • организация коллцентра на аутсорсе - договор, регламент, дальнейший контроль

    • разработка процессов отдела под задачи компании

    • формирование системы оценки стоимости техподдержки

    • разработка и внедрение своего service desk

  • Международная технологическая и инновационная компания
    Москва · Более 5000 сотрудников
    System Services Representative
    Август 2008 — Март 2014 (5 лет и 8 месяцев)

    Пресейл активность в команде по системам хранения данных:

    Составление спецификаций, конфигураций, поддержка решений, технико-коммерческих предложений и тендерной документации.

    Проведение презентаций, тренингов (виртуальных и оффлайн).

    Участие в переговорах в качестве технического консультанта.

    Консультация заказчиков и специалистов по продажам по техническим особенностям продуктов.

  • Крупнейшая IT-компания России
    Москва · От 1000 до 5000 сотрудников
    инженер
    Август 2005 — Апрель 2008 (2 года и 9 месяцев)
    конфигурирование и настройка SAN системы хранения HP EVA линейка серверов HP Proliant ML/DL/BL FC-свичи Cisco, Brocade ленточные библиотеки ESX VMware
  • отделение федерального казначейства
    Железнодорожный
    системный администратор
    Январь 2003 — Февраль 2005 (2 года и 2 месяца)

Высшее образование

  • МГТУ им. Н.Э. Баумана

    Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана
    Робототехники и комплексной автоматизации; РК
    Январь 2005 — Январь 2008 (3 года)
    кафедра РК 10
    Робототехники и комплексной автоматизации; РК
    Январь 2001 — Январь 2005 (4 года)
    кафедра РК 10