Руководство сервисным направлением в компании Yadro - производителе серверов, систем хранения данных и специализированных вычислительных комплексов.

Компания из 170+ человек, ОЕМ производство, разработка своего оборудования.

Обязанности:

• Контроль исполнения договорных обязательств (SLA) по заказчикам. Зона покрытия - РФ.

• Управление персоналом, техническим и организационным обеспечением - операционный контроль, распределение нагрузки, обучение инженеров. 10 человек в прямом подчинении.

• Ведение статистики, аналитики и отчетности работы подразделения

• Поддержка оборудования от начального уровня до высокопроизводительных систем и мейнфреймов

• Постгарантийная поддержка оборудования

• Планирование ЗИП, работа со складом (приход, движение, списание, управленческий учёт)

• Ведение переговоров с российскими сервисными партнерами, формирование договоров

• Сопровождение продаж (расчёты стоимости, проверка конфигураций, участие в проектной деятельности, документооборот)

• Разработка и оптимизация бизнес-процессов смежных департаментов

• Работа с партнёрами и международными вендорами

• Разработка служебной документации (описания бизнес-процессов, инструкции для сотрудников, регламенты).

Основные достижения:

• создание сервисного отдела с нуля (определение ролей, структуры, найм сотрудников)

• поддержка 50+ компаний, более 2500 единиц оборудования, 200+ различных типов

• организация коллцентра на аутсорсе - договор, регламент, дальнейший контроль

• разработка процессов отдела под задачи компании

• формирование системы оценки стоимости техподдержки

• разработка и внедрение своего service desk

Пресейл активность в команде по системам хранения данных:

Составление спецификаций, конфигураций, поддержка решений, технико-коммерческих предложений и тендерной документации.

Проведение презентаций, тренингов (виртуальных и оффлайн).

Участие в переговорах в качестве технического консультанта.

Консультация заказчиков и специалистов по продажам по техническим особенностям продуктов.

конфигурирование и настройка SAN системы хранения HP EVA линейка серверов HP Proliant ML/DL/BL FC-свичи Cisco, Brocade ленточные библиотеки ESX VMware