Расскажите, какие премии и бонусы платит вам работодатель. Пройти опрос (займет 5-6 минут)
Обо мне

Топ-менеджер, проект-менеджер, эксперт по клиентскому сервису

  1. 14 лет в сфере IT, 8 лет в управлении людьми и проектам
  2. Прошёл путь от специалиста технической поддержки до директора по сервису в крупной региональной компании (1000+ сотрудников)
  3. Опыт создания мобильных приложений, веб-сайтов, Wi-Fi роутеров – от идеи до реализации и вывода на рынок
  4. Опыт управления проектами с командами до 20 человек и общей продолжительностью до 1,5 лет
  5. 6 лет опыта операционного управления службой клиентского сервиса 150+ сотрудников
  6. Экспертные знания в области управления клиентским сервисом в сфере b2c – умение выяснять потребности клиента и реализовывать их в продуктах компании
Опыт работы
Директор по сервису
Февраль 2013 — Декабрь 2018 (5 лет и 11 месяцев)
  1. Разработка долгосрочного видения клиентского сервиса компании, преобразование его в стратегию и внедрение
  2. Реализация (личное управление проектами) и кураторство стратегических сервисных проектов компании
  3. Сокращение оттока абонентов.
  4. Контроль качества работы продуктов и услуг компании
  5. Формирование требований к KPI по дистанционному обслуживанию
  6. Снижение общей стоимости дистанционного обслуживания абонентов

Реализованные проекты:

  1. Новый сайт goodline.info
  2. Новый личный кабинет для абонентов
  3. Мобильное приложение для абонентов
  4. Кастомизированный роутер для абонентов
  5. Проект "Детский интернет"

Достижения:

1. Успешная реализация крупных проектов - от идеи до воплощения и вывод на рынок

2. Сокращение оттока абонентской базы на 15%

3. Регулярное выполнение KPI клиентского сервиса

Заместитель начальника call-центра
Март 2010 — Февраль 2013 (3 года)

Руководство технической поддержкой интернет-провайдера - лидера интернет-рынка Кузбасса.

Оперативное управление специалистами технической поддержки:

  1. Подбор, обучение персонала.
  2. Постановка задач, контроль исполнения.
  3. Мотивация.
  4. Развитие отдела, создание дополнительных функций и штатных единиц.
  5. Автоматизация рутинных операций, улучшение служебного ПО.

    Достижения:
  1. Отдел был увеличен с 20 до 60 человек - при этом была сохранена управляемость, выполнялись KPI.
  2. Созданы новые должности, которые обеспечили возможность карьерного роста сотрудникам.
  3. Разработана новая система мотивации, снижающая необходимость контроля за сотрудниками.
  4. Внедрены десятки улучшений служебного ПО, снизившие среднее время обработки одного обращения.
ООО "Русский медведь"
Кемерово
Сервисный инженер
Ноябрь 2008 — Март 2010 (1 год и 5 месяцев)
  1. Запуск новых узлов связи
  2. Поиск и устранение неисправностей на узлах связи
  3. Подключение клиентов к сети компании.

    За 1.5 года работы было введено в строй более 100 новых узлов связи.
Кемеровский областной центр по борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями
Кемерово
Программист
Декабрь 2005 — Июль 2008 (2 года и 8 месяцев)
  1. Администрирование серверов компании на платформах Windows Server 2008
  2. Создание и внедрение групповых политик Active Directory
  3. Организация доступа в интернет и ограничение прав доступа.
  4. Резервное копирование баз данных.
  5. Текущий ремонт и настройка ПК.
  6. Программирование макросов в Excel на языке Visial Basic.
Высшее образование
Кузбасский государственный технический университет
Кемерово
Факультет: Горно-электромеханический; ГЭМФ
Сентябрь 2003—Июль 2008 (4 года и 10 месяцев)
Электропривод и автоматика промышленных установок и технологических комплексов, диплом с отличием