Изучите, как анализировать бизнес-процессы и находить возможности для их оптимизации с помощью современных методов.

• Показатели обратной связи по процессу.
• Показатели времени исполнения.
• Показатели стоимости процессов.
• Показатели качества процессов.
• CSI – подходы к расчету.
• Методы сбора.
• Способы сбора информации вручную.
• Практика: разработка показателей обратной связи (кейс).
• Времена ожидания и времена исполнения.
• Атрибуты имитационного моделирования.
• Инструментарий имитационного моделирования.
• Анализ результатов моделирования.
• Практика: расчет времени процесса (кейс).
• Принципы расчета стоимости процесса.
• Примеры расчета стоимости процесса.
• Практика: расчет стоимости процесса (кейс).
• Ключевые показатели результативности.
• Метрики процесса.
• Аналитические разрезы.
• Принципы анализа показателей процессов.
• Визуализация показателей и аналитических разрезов.
• Практика: создание показателей и аналитических разрезов по процессу (кейс).
• Цикл управления процессами.
• Анализ процессов на основе данных в ИС.
• Сквозной анализ процесса.
• Портал мониторинга результативности процесса.
• Примеры анализа процессов.
• Понятие бизнес-объекта.
• Выделение бизнес-объекта.
• Определение бизнес-объектов в процессе.
• Выделение атрибутов бизнес-объекта.
• Практика: определение объектов и атрибутов.
• Понятие «проблема».
• Определение проблем.
• Формулирование проблемы в процессе.
• Подтверждение проблем через показатели.
• Практика: формулирование проблем и подтверждение через показатели.
• Методика 5 почему, диаграмма Ишикавы.
• Принципы Кайдзен.
• Подход DMAIC.
• Обзор инструментов бережливого производства.
• Способы визуализации процессов.
• Анализ добавленной ценности в процессе.
• Практика: определение ценности в процессе.
• Понятие потерь. Борьба с потерями.
• Практика: поиск потерь.
• Понятие экземпляра бизнес-процесса.
• Понятие статусов, событий и переходов.
• Принципы Process Mining.
• Подходы в анализе с Process Mining.
• Примеры применения Process Mining.
• Практика: создание требований на выгрузку (кейс).
• Определения Process Mining.
• Семь фаз бизнес-процессов.
• Руководящие принципы Process Mining.
• Вызовы для Process Mining.
• Process Mining vs Task Mining.
• Этапы Task Mining.
• Преимущества и недостатки Task Mining.
• Понятие Business Intelligence.
• Принципы анализа процессов в BI.
• Примеры анализа процессов в BI.
• Process Mining & Task Mining & BI.
• Поиск потерь с инструментами Process & Task Mining.

Этот курс поможет повысить операционную эффективность бизнеса с помощью процессного подхода. Слушатели изучат основные стандарты и инструменты управления бизнес-процессами, чтобы обеспечить конкурентное преимущество и рост прибыли. Курс даёт обзор целей и задач управления бизнес-процессами, знакомит слушателей с ключевыми стандартами и нотациями, а также рассказывает о наиболее распространённых инструментах в данной области.

• Деловая игра «Сборка сквозных бизнес-процессов».
• Практический кейс «Разработка и анализ модели процесса в стиле SwimLane».
• Практический кейс «Разработка показателей по бизнес-процессу».
• Деловая игра «Генерация инновационных идей по процессу».