Основы ITIL®

Где проходит обучение

Онлайн обучение

Начало учёбы и длительность

В любой момент · 1 неделя

Стоимость

19 500 рублей

Описание курса

В настоящее время стандартом де-факто в области организации и управления информационными технологиями, обобщившим в себе лучший международный опыт, является библиотека лучших практик ITIL. Применимость и успешность практик из ITIL в настоящее время подтверждена большинством компаний во всем мире. Знание теоретических основ ITIL являются базовыми для сотрудников ИТ-подразделений, а также смежных подразделений компании, предоставляющих поддерживающие услуги бизнесу. Программа учебного курса Основы ITIL предлагает быстрое погружение и получение знаний основ терминологии и ключевых принципов ITIL, понимание практик построения работы службы поддержки пользователей на базе сервисной модели (ITSM) и обеспечения качества предоставляемых ИТ услуг. Теоретическая часть курса дополнена практическим модулем о распределении ролей и ответственностей в рамках ИТ деятельности. В этом модуле даются рекомендации по распределению ролей в управлении инцидентами и других процессах управления ИТ. Данный курс позволит слушателям адаптировать полученные знания о ITIL/ITSM к собственным задачам. Опыт тренера позволит разобрать и решить вопросы слушателей, а также получить рекомендации по проектированию процессов.