Jira Service Management

Улучшаемые навыки

Системный администратор · Jira

Где проходит обучение

Онлайн обучение

Начало учёбы и длительность

22 марта 2021

Стоимость

13 800 рублей

Описание курса

Практический online-курс по использованию продукта Jira Service Management (старое имя – Jira Service Desk).

За 8 часов обучения вы:

  • изучите основные сущности Jira и примеры их практического применения для организации службы поддержки в рамках продукта Jira Service Management
  • научитесь работать с запросами: создавать, редактировать, искать их
  • начнете работать с порталом самообслуживания, входящими почтовыми запросами от клиентов
  • сможете контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте

    Тренер курса, Артем Глотов, организовал техническую поддержку Atlassian для более 10000 пользователей. Структурировал процесс выбора и внедрения расширений для продуктов Atlassian. Выстроил процесс ежегодного бюджетирования и закупки лицензий Atlassian. Выступал с докладами на конференциях Teamlead Atlassian Day, Atlassian User Group, Atlassian Summit Europe, Atlassian User Group Moscow, AgileDays.

    Оптимизируйте бизнес-процессы компании с помощью эффективных инструментов командной работы!