Оценка компании «Т-Банк» сотрудниками

Я уволился после трёх лет в Т по ряду причин, но в основном потому, что в направление пришёл новый мидл-менеджер и взялся всё реорганизовать. Расскажу только об изменениях в условиях труда бэкендеров, их было два: смена аджайлового процесса и смена языка разработки. Спущены они были в императивном порядке и шли одновременно.
Scala решили отбросить из-за дороговизны и редкости спецов и переписать командный сервис на Kotlin. Было крайне потно одновременно и переносить функционал старого сервиса в новый, и допиливать фичи в старом, и делать новые фичи в новом, и быть одновременно девопсом и тут, и там.
Одновременно с этим мою команду с кастомным аджайлом распилили на три скрамовых, причём я оказался внутри двух из них. Количество обязательных созвонов увеличилось в три раза, и тут я был неприятно поражён переключениями контекста и градусом буллшита.
Перефразируя Платона: «Те, кто подлинно предан разработке, заняты, по сути вещей, только одним – выгоранием и сменой места работы.» Так что я честно поговорил с тимлидом, допилил новый сервис и ушёл на вольные хлеба сдаваться психотерапевту. Пусть эта классическая история послужит напоминанием, что все составные явления непостоянны:)

В Т-банк стоит приходить если ты стажер, джун или начинающий миддл. Тогда тебя действительно ждут интересные задачи и какой-никакой рост. Для сотрудников уровня миддла-синьора высок риск столкнуться с примитивными задачами. Ну тут сильно зависит от команды, куда попадешь. Если готовы рискнуть - велком.

В целом я не могу сказать что минусы критично как то сказываются. У меня лично очень теплые и приятные воспоминания о работе.

В критической ситуации в жизни (тяжело и на долго заболел), коллеги и сама компания даже поддерживали материально, но по завершению ситуации началась "Эффективная оптимизация".

Итог: Если вы думаете где проходить стажировку\перейти в бигтех, я бы советовал выбирать Т-Банк, так как наиболее дружелюбная и френдли среда на мой взгляд несмотря на минусы описанные выше.

Меня зовут Алексей и я являюсь действующим представителем Т-Банк в городе Тюмень. Я работаю почти полгода, как и в любой работе, здесь есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

Рабочий день начинается в 11 часов, что позволяет мне отвезти детей в садик и школу (у меня трое детей).

Я могу заранее выбрать удобные дни и время для работы, в основном с 11 до 23 часов.

Выплата вознаграждения происходит своевременно, раз в неделю, и задержки случаются крайне редко.

Потенциал дохода может быть выше среднего.

Минусы:

Если в течение дня клиент не выходит на связь, или если клиент при звонке говорит то, что у него нет на руках оригинала документа (только копия или скан), или клиент сказал то, что у него изменились планы и он никак не может сегодня встретиться, то встречу приходится переносить или отменять (по независящим от представителя обстоятельствам), что влечет за собой штраф в 100 баллов за каждую такую встречу.

Существует план по продажам: если его не выполнить, часть заработанных средств может быть вычтена. Например, за не продажу сим-карты штраф составляет 1200 баллов, а за невозможность выйти на работу в выбранный день — 7000 баллов (например сломалась машина) даже если об этом стало известно не утром а заранее.

Время встречи ограничено, и если не успел проговорить обязательные пункты, это также может привести к штрафу.

Более серьезные нарушения, такие как не сфотографировать паспорт, могут стоить 60000 баллов, а потеря конверта — 500000 баллов. Стоимость балла варьируется в зависимости от региона, в основном около одного рубля.

К сожалению, иногда выставляют необоснованные нарушения, и обжаловать их бывает сложно.

Недавно произошла ситуация, которая побудила меня написать этот отзыв. Я всегда стараюсь ответственно подходить к своей работе и проговаривать все действия во время записи. 17 февраля 2025 года мне было выставлено нарушение, и у меня удержали 15% дохода за то, что 6 февраля 2025 года я не сообщил клиенту о том, что первое списание за тариф произойдет сразу после ввода смс-кода. Однако списание не происходит сразу! После ввода кода мы спрашиваем клиента и выбираем нужный пункт в приложении.

1. Предлагаем произвести оплату со счета (деньгами с карты или баллами).

Потом спрашиваем какую суммы и только после этого проводим списание.

2. Отправляем ссылку для самостоятельного пополнения в чат и помогаем клиенту произвести оплату самостоятельно.

3. Отмечаем отказ, если клиент отказывается от пополнения в данный момент.

На данной встрече я выбрал вариант с отправкой ссылки для самостоятельного пополнения, и клиент сам пополнил баланс, а я помог ему настроить тариф. На записи четко слышно, как я говорю клиенту, что деньги списывать я не стал и отправил ссылку. Тем не менее, при обжаловании нарушения никто не стал рассматривать запись моей встречи.

Это подчеркивает, что записи разговоров не всегда служат защитой представителя. Если представитель ошибается или не говорит что-то важное, он теряет деньги, а доказать свою правоту становится невозможно. Также вызывает вопросы компетентность службы качества, которая выставляет нарушения, не понимая, как проходит процедура.

Если мой отзыв дойдет до кого-то из руководства, прошу обратить внимание на работу сотрудника службы качества и проверить ее компетентность.

В ОБЩЕМ ДОСТУПЕ НЕ БУДУ ПИСАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ НО ГОТОВ ВСЁ ПРЕДОСТАВИТЬ В ЛИКУ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ