butamuhbutamuh

Денис Куликов

VoIP телефония · Менеджмент · Телеком · Ведущий (Lead)
От 150 000 ₽ · Открыт к предложениям
Возраст: 30 лет
Опыт работы: 8 лет и 2 месяца
Регистрация: 07.08.2013
Последний визит: 1 день назад
Местоположение: Россия, Ростов-на-Дону
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Люблю работать с людьми, занимался личными продажами и управлением группами менеджеров попродажам, инженеров поддержки клиентов\операторов.

Понимаю принципы организации сетей как клиентского, так и операторского уровня, Стек протоколов TCP\IP, механизма NAT, VoIP: SIP\H323 на уровне чтения и понимания дампов, SDP, RTP, SS7, RANAP, BSSAP, BSSGP и т.д, на аналогичном уровне, а так же маппинга между ними.

Знаю основные рекомендации RFC\ q..\3GPP регламентирующие работу данных протоколов, не «основные» - знаю где посмотреть.

Фактически, более 7 лет на ежедневной основе занимаюсь дебагом в операторских сетях и взаимодействием с внутренними и внешними заказчиками по этому поводу.

Знаю основы законодательства в сфере связи.

Имею опыт самостоятельной настройки различного VoIP оборудования, АТС: Oktell, Asterisk, Yеastar MyPBX, Grandstream, Panassonic. VoIP оборудования: addpack, audiocodes, cisco, d-link, siemens, acme и прочих.

В работе сталкивался, пожалуй, со всеми возможными решениями использующимися у клиентов, а так же с частью операторских.

Понимаю принципы маршрутизации телефонного и пакетного трафика.

Обладаю пониманием экономической составляющей в вопросах размещения оборудования, окупаемости данных решений.

Работал с оборудованием радиодоступа Ubiquiti, Infinet, Huawei RTN, Siklu.

Знаком с принципами планирования, проектирования, строительства, оптимизации и лицензирования при строительстве и эксплуатации объектов подвижной радиотелефонной связи.

Являюсь авторизованным инженером по оборудованию компаний Yeastar, Yealink (Лицензия 04140002)

Английский — Intermediate (Есть сертификат).

В совершенстве «гуглю».

Опыт работы

  • Работа на яркой стороне в отличной компании
    Ростов-на-Дону · Более 5000 сотрудников
    Старший менеджер по управлению запросами бизнеса
    Февраль 2019 — По настоящее время (1 год и 9 месяцев)

    Оперативное решение любых эскалационных вопросов поступающих со стороны В2В ЮФО, Кавказа, Поволжья, Черноземья, включая, но не ограничиваясь:

    - устранение аварийных ситуаций,

    - локализация проблем,

    - решение проблем с выбором тех.решения, проектированием, реализацией проектов в интересах клиентов на фиксированных сетях и сетях радиодоступа.

    Участие в процессах взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами в кач-ве представителя технической дирекции региона.

    Управление линейными процессами планирования и реализации проектов для нужд В2В.

    Контроль за выполнением KPI MSP партнером\координация работы подрядных организаций.

    Подготовка обучающих материалов для сотрудников коммерческих подразделений компании, проведение обучений по тех. составляющей услуг.

    Управление проектом строительства Indoor БС (Более 20 объектов в год) на территории в т.ч. формирование планов развития, проектирование, строительство, выбор альтернативных вариантов.

  • Крупная российская телекоммуникационная компания, магистральный провайдер и оператор дальней связи
    Москва · От 100 до 1000 сотрудников
    Руководитель направления поддержки операторов
    Декабрь 2015 — Февраль 2019 (3 года и 3 месяца)

    Организация работы подразделения, Контроль за выполнением KPI,

    Обучение персонала, Участие в разработке новых политик обслуживания.

    Участие в разработке новых KPI для подразделения. Формирование отчетности.

    Участие в решении наиболее сложных обращений поступающих в подразделение.

    Достижения: Стабильное перевыполнение комплексного KPI по решению обращений ~ на 10-15%.

    Руководитель территориального отделения технической поддержки клиентов и операторов
    Август 2014 — Декабрь 2015 (1 год и 5 месяцев)

    Обработка обращений тех. характера. Дистанционная настройка VOIP и сетевого оборудования клиента. Помощь в локализации и исправлении проблем в зоне ответственности клиента. Мониторинг и локализация неисправностей в TDM и VOIP сетях оператора. Взаимодействие с МГ и МН операторами тел. связи в рамках решения абонентских и операторских проблем.  Управление работой отделения тех. поддержки в регионе.

    Старший инженер технической поддержки
    Февраль 2014 — Август 2014 (7 месяцев)

    Обработка обращений тех. характера. Дистанционная настройка VOIP и сетевого оборудования клиента. Помощь в локализации и исправлении проблем в зоне ответственности клиента. Мониторинг и локализация неисправностей в TDM и VOIP сетях оператора. Взаимодействие с МГ и МН операторами тел. связи в рамках решения абонентских и операторских проблем.

    Специалист сектора продаж В2В
    Февраль 2013 — Февраль 2014 (1 год и 1 месяц)

    Продажа услуг VoIP, TDM, ВАТС, Пропуск СМС трафика.

    Взаимодействие с организациями-партнерами (Интеграторами), для реализации проектов внедрения оборудования и сервисов.

    Выполнял план продаж 75-80% времени работы в организации, дважды получал максимальную премию привлекая клиентов (клиенты без лицензии на оказание услуг связи) с ежемесячным трафиком более 200 000 р.

  • Федеральный интернет-провайдер
    Ростов-на-Дону · Более 5000 сотрудников
    Менеджер отдела продаж корпоративным клиентам
    Март 2012 — Июль 2012 (5 месяцев)

    Поиск клиентов, заключение договоров на размещение оборудования с собственниками ОКН, заключение договоров на предоставление услуг связи, разработка технико- экономических обоснований на монтаж оборудования в ОКН, сопровождение клиентов.

    Достижения: Первый для "ДОМ.Ру" в Ростове клиент по BGP взаимодействию -

    Донской Государственный Технический Университет

    Супервайзер отдела розничных продаж
    Март 2012 — Июль 2012 (5 месяцев)

    Управление сетью розничных продаж и обслуживания абонентов, управление группой специалистов по продажам и обслуживанию клиентов (B2C), обучение персонала, мотивация.

Высшее образование

  • ДГТУ

    Донской государственный технический университет
    Ростов-на-Дону · 580 выпускников
    Авиастроение
    Сентябрь 2007 — Июль 2012 (4 года и 10 месяцев)

    Инженер конструктор\технолог авиационной отрасли. (Специалист)