Как вы себя чувствуете в самоизоляции, как адаптируетесь, как работаете, какими привычками обзаводитесь — об этом наш новый опрос. Пройдите его (займёт 10 минут) и в конце узнайте, как дела у других.
Опыт работы
Российский разработчик сертифицированного ПО в сфере информационной безопасности
Технический писатель
Август 2016 — По настоящее время (3 года и 9 месяцев)
- создание и правка документации на продукты компании (программно-аппаратные комплексы) в соответствии с корпоративными стандартами качества; - ревью документов других технических писателей.
Мы занимаемся разработкой и развитием проектов в области лидогенерации. IT, Development, Advertising, Mobile.
Технический писатель
Май 2015 — Июнь 2016 (1 год и 2 месяца)
  • составление use-кейсов для IT-проектов компании (партнёрские сети, тизерные сети);
  • создание и поддержание в актуальном состоянии пользовательской документации по проектам;
  • получение задач от проектных менеджеров и составление бизнес-требований по ним; постановка задач на разработку, их дальнейший контроль и тестирование; актуализация статусов задач (Athlassian Jira); - описание бизнес-процессов компании и схем работы IT-проектов (ARIS);
  • поддержка внутренних пользователей (менеджеров партнёрских\тизерных сетей): технические консультации, выгрузки статистических данных из БД (MongoDB, MySQL, MS Excel);
  • регулярное обучение внутренних пользователей взаимодействию с отделом разработки (PowerPoint).
ТОП-5 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России
Бизнес-аналитик
Июнь 2013 — Февраль 2015 (1 год и 9 месяцев)

Поддержка и развитие клиентского helpdesk (на основе BMC Remedy), включая:

  • анализ бизнес-требований инженеров поддержки (из более чем 20 локальных офисов по всему миру);- составление техзаданий;
  • утверждение реализации (включая приёмочное тестирование);
  • создание внутренней и пользовательской документации по проектам;
  • отслеживание задач по доработкам и исправлениям;
  • регулярное консультирование по функционалу системы инженеров поддержки из локальных офисов;
  • обучение новому функционалу посредством видеоконференций и видеоуроков;
  • руководство сервисом CompanyAccount - личным кабинетом для корпоративных клиентов: интеграция с другими клиентскими сервисами, применение пожеланий к функционалу описанными выше методами; ведение проекта редизайна сервиса в сотрудничестве с международной группой руководителей технической поддержки.
Инженер поддержки веб-сервисов (технический писатель)
Апрель 2009 — Июнь 2013 (4 года и 3 месяца)
  • наполнение базы знаний по корпоративным программным продуктам для MS Windows, UNIX/Linux, Mac OS X и облачных сервисов - более 400 статей;
  • модерация официального форума компании, включая экспертную поддержку пользователей продуктов;
  • поддержка и развитие личного кабинета для корпоративных пользователей (CompanyAccount): поддержка конечных пользователей, разработка и тестирование улучшений, локализация на 9 языков;
  • работа с SDL Tridion (размещение контента).
Инженер технической поддержки
Декабрь 2007 — Апрель 2009 (1 год и 5 месяцев)

Техническая поддержка пользователей антивирусных и антиспамовых программных продуктов под MS Windows (домашних и корпоративных) на английском и русском языках, по телефону и helpdesk.

Первый оператор услуг 3G в России
Инженер технической поддержки
Март 2007 — Ноябрь 2007 (9 месяцев)

Техническая поддержка пользователей мобильного интернета.

Высшее образование
Институт деловой карьеры
Москва
Факультет: Экономики и управления
Сентябрь 2004—Июнь 2009 (4 года и 9 месяцев)
Менеджмент организации