Обо мне

•Проактивность. Готовность брать на себя ответственность.
Желание глубоко понимать процесс и принимать участие в его совершенствовании: поднял вопрос о финансовой нецелесообразности и отсутствии веских оснований для удержания НДФЛ с сумм выплачиваемого cashback за год до выставления соответствующей задачи. Консультации по BRD.
•Стрессоустойчивость: Помощь коллегам в общении со сложными клиентами, донесение до клиента соответствующих решений.
•На всех позициях в первую очередь интересовался возможными сценариями улучшения клиентского опыта.
•Умение налаживать диалог с контрагентами: Рекомендации от внешних партнеров Банка.
•Знание основных банковских бизнес-процессов.
•Знание SQL на уровне написания запросов средней сложности с использованием вложенных запросов и JOIN.
•Общее представление о XML. Базовые знания о проектном менеджменте, методологиях, любительский опыт работы в основных инструментах для управления проектами.
•Знаком с требованиями и принципами написания различной технической документации.
•В период обучения в аспирантуре публиковались статьи по экономической тематике, особый интерес вызывала тема франчайзинга.

Опыт работы
Международная компания, специализирующаяся на консалтинге, технологических услугах и аутсорсинге
Инженер-тестировщик
Июль 2019 — По настоящее время (1 год и 2 месяца)

Тестирование АБС Банка "ВТБ":

•Анализ Бизнес-требований/ Экспертного заключения/ Технического задания;

•Составление и согласование методик тестирования на основе технической документации;

•Проведение функционального тестирования;

•Проведение чистового тестирования;

•Проведение UAT тестирования;

•Написание тестовых сценариев;

•Подготовка/формирование тестовых данных;

•Заведение /ретест дефектов.

Универсальный банк, входит в топ-10 крупнейших банков России
Главный специалист отдела претензионной работы
Сентябрь 2015 — Январь 2019 (3 года и 5 месяцев)

•Рассмотрение и урегулирование финансовых и иных претензий клиентов Банка. Подготовка письменных и устных ответов клиентам, разъяснения по проблемным вопросам касающихся обслуживания карточных продуктов;

•Работа с жалобами на интеграционные проблемы по кобрендовым продуктам;

•Выяснение причин ошибок и сбоев, передача задачи специалистам ИТ, контроль выполнения, доведение информации об устранении ошибки до клиентов;

•Формировал требования к BRD по проекту «Лукойл-Открытие-Без Рапиды»;

•Создавал описания ряда действующих карточных бизнес процессов "as is", предлагал изменения в формате "to be".

•Предложены изменения по оптимизации в ряде бизнес-процессов, с целью улучшения клиентского опыта и повышения лояльности;

•Налажена коммуникация с внешними-партнерами: Киви (Рапида), Клуб Много.ру;

•Знакомство со структурой описания бизнес-документации;

•UX-тестировании CRM-Dynamics в разрезе функционала отдельного бизнес-подразделения.

+Поднял вопрос о финансовой нецелесообразности и отсутствии веских оснований для удержания НДФЛ с сумм выплачиваемого cashback за год до выставления соответствующей задачи.

Ведущий специалист отдела обслуживания физических лиц
Октябрь 2013 — Август 2015 (1 год и 11 месяцев)

•Консультирование клиентов Банка по финансовым продуктам и услугам;

•Сопровождение сотрудников общей линии в затруднительных вопросах и ведение диалога с проблемными клиентами).

+Привлекался к участию в пилотных группах для UAT тестирования новых платформ;

+Написание скриптов для Confluence сотрудникам первой линии в период стажировки в отделе «Методологии».

Высшее образование
Саратовский государственный социально-экономический университет
Саратов
Факультет: Финансово - кредитный
Сентябрь 2007—Май 2012 (4 года и 8 месяцев)
Налоговое администрирование
Дополнительное образование
Одна из ведущих бизнес-школ России
Москва
Управление проектами
Август 2019—По настоящее время (1 год)