Профессиональные навыки
HTMLCSSSassБЭМGulpTwitter BootstrapJQueryLinuxGit
Опыт работы
ООО "Зе поинт"
Москва
Специалист технической поддержки
Апрель 2019 — По настоящее время (1 год и 5 месяцев)

- Мониторинг проведения платежей и работы фискального сервера

- Работа с системой мониторинга Grafana и UptimeRobot

- Решение инцидентов 1-2 линии технической поддержки в системе Service Desk

- Онлайн поддержка клиентов по работе ККТ. Работа с обращениями клиентов в JivoSite, в почте, в Яндекс Трекере.

- Подключение и настройка ККТ новых клиентов;

- Помощь при регистрации кассы на сайте налоговой. Регистрация в ОФД. Регистрация ККТ. Помощь по подключению модуля кассы к CMS клиента.

- Удаленная поддержка кассы. Подключение по SSH, настройка, обновление, мониторинг логов, исправление ошибок.

- Помощь в создании ЭЦП, работа с криптографией. Настройка контейнеров и сертификатов в программе шифрования.

- Взаимодействие с разработчиками, постановка задач.

- Работа с технической документацией, создание отчетов.

- Создание инструкций для пользователей.

- Решение различных задач для развития проекта и своих softSkills навыков.

==> Достижения на последнем месте работы за 5 месяцев:

==> Составлено ТЗ, выбрана подходящая для бизнеса HelpDesk система, проведены пуско-наладочные работы.

==> Написан SLA (Service Level Agreement) процессов тех. поддержки, выстроен с нуля рабочий процесс отдела тех. поддержки.

==> Подключен и настроен Яндекс Трекер и сопутствующее рабочее окружение для выполнения задач.

==> Создана система оценки качества обслуживания

==> Созданы шаблоны, настроены триггеры, автоматизация

==> В 2 раза ускорена работа над обращениями, благодаря автоматизации.

==> Улучшен процесс взаимодействия между отделами, благодаря настроенному Яндекс Трекеру. Созданы доски, дашборды, спринты для решения задач и дальнейшего развития проекта.

==> Проведен анализ биллинговых систем, подобрана подходящая система и подключен биллинг.

==> Ведется работа над улучшением сервиса, добавлением новых инструментов.

Высшее образование
Волгоградский государственный технический университет
Волгоград
Факультет: Электроники и вычислительной техники (ЭиВТ)
Сентябрь 2013—Июнь 2017 (3 года и 9 месяцев)
Приборостроение