annparamonovaannparamonova

Anna Paramonova

Менеджер проектаМенеджер продукта
Не ищу работу
Возраст: 35 лет
Опыт работы: 6 лет и 5 месяцев
Регистрация: 29.10.2019
Последний визит: 7 месяцев назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Разработка WFM системы для крупных организаций
    МоскваОт 10 до 100 сотрудников
    Продакт
    Октябрь 2019 — По настоящее время (2 года и 11 месяцев)

    С 2019 вела проекты по внедрению WFM от подписания договора до передачи на поддержку

    С 2020 активно участвую в развитии продукта, совмещаю с ролью HR (команда небольшая и компетенции есть)

    Навыки, которые помогают мне развивать продукт:

    - Исследование пожеланий клиентов и тестирование гипотез.

    - Баланс между продуктовой ценностью новой функции и желанием клиента при внедрении.

    - Определение минимального набора характеристик функции для доставки ценности для клиента.

    - Написание постановок исходя из уровня готовности исполнителей и сложности функций. Аллергия на формулировки "Хочу как пользователь".

    - Продумывание бизнес-логики функций на основе ожидаемого клиентами результата работы системы.

    - Работа с дизайнером и тем, что "это вот совсем никак не сделать"

    - Ответственность за бэклог и приоритеты.

    Помимо этого участвую в разных смежных процессах в компании, которые направлены на отладку в работе разработки, поддержки, тестирования.

    Выступаю на мероприятиях индустрии, продвигаю core продукт и новые проекты компании.

  • Создаём систему Dodo IS. Она — симбиоз ERP, HRM и CRM-систем. Она управляет всем бизнесом Dodo.
    СыктывкарОт 100 до 1000 сотрудников
    Менеджер проектов Контактного Центра, HR
    Апрель 2016 — Октябрь 2019 (3 года и 7 месяцев)

    в 2016 пришла на роль помощника руководителя КЦ, спустя три месяца перешла в HR управляющей компании. 

    Горжусь тем, что нанятые с моим участием ребята развиваются в компании до сих пор. 

    Спустя полгода вернулась в Контактный Центр для улучшения процессов управления клиентским сервисом. Дошла до работы в продуктовой команде КЦ. Работала в связке с IT, юристами, финансами.

    - Вела управление нагрузкой на КЦ (планирование графиков, найма, управление внешним персонаом, работа с ключевыми метриками КЦ, внедрение WFM системы).

    - Запустила отдельную горячую линию по приему звонков от соискателей сети Додо-пицца (маршрутизация звонков, разработка скриптов, обучение команды операторов, экономика нового направления).

    - Улучшила систему найма операторов (увеличили конверсию найма, запустили сайт, увеличили скорость найма за счет реорганизации системы собеседований)

    - Улучшила систему контроля качества работы операторов, сформировала и курировала отдел QA КЦ.

    - Успешно завершила проект открытия удаленного двуязычного КЦ в Казахстане (согласованием правовой части занималась команда юристов, технические вопросы телекома, найм и обучение команды, взаимодействие с франчайзи были на мне).

    - Участвовала в разработке нового подхода к сервису, сформулировали и внедрили новые принципы клиентского сервиса в КЦ.

Высшее образование

  • СПбГУ

    Санкт-Петербургский государственный университет (бывший ЛГУ)
    Санкт-Петербург2847 выпускников
    Политологии
    Сентябрь 2003 — Май 2008 (4 года и 8 месяцев)

    Кафедра логики

Дополнительное образование