Anna Aleksandrova

• Анализ бизнес-требований;
• Проработка технологий новых банковских процессов;
• Оценка сроков и трудоемкости предстоящих работ;
• Технологическое сопровождение процессов разработки, тестирования и внедрения;
• Консультирование сотрудников компании и партнеров по технологическим вопросам.

Проект "Биометрическая система Банка " (ИС БСБ):
• Анализ, формализация и согласование бизнес-требований, функциональных требований, технических заданий;
• Управление процессом согласования проектной документации с заинтересованными подразделениями;
• Технологическое сопровождение и проведение функционального тестирования, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний;
• Участие в планировании работ, оценка сроков предстоящих работ;
• Участие в технической поддержке системы (3-я линия);
Реализованные задачи:
1) Внедрение Подсистемы обеспечения информационной безопасности в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Обеспечение безопасности перс. данных, биометрических перс. данных, обрабатываемых в ИС БСБ и передаваемых в Единую биометрическую систему (ЕБС);
2) Внедрение механизма удаленной идентификации.
Регистрация физического лица в ДБО ФЛ (МБ, ИБ) с помощью ЕСИА и ЕБС;
3) Расширение ролевой модели ИС БСБ для пользователей фронт-офиса.
Реализация автоматизированного процесса регистрации клиентов на портале gosuslugi.ru с использованием сервисов ЕСИА;
4) Встраивание пользовательского интерфейса ИС БСБ для работников фронт-офиса в ИС «Единое фронтальное решение».

Участие в проекте внедрения процессов ITIL в качестве бизнес-аналитика (Внедрение HP SM): 
• Участие в разработке и согласовании проектной, нормативно-распорядительной и эксплуатационной документации; 
• Координация процесса тестирования, приемки и введения в ОЭ/ПЭ; 
• Взаимодействие с подразделениями банка и подрядчиками; 
• Контроль выполнения промежуточных результатов по проекту; 
• Заключение дополнительных соглашений и организация закупок в рамках проекта;. 
В рамках развития/сопровождения HP SM: 
• Подготовка бизнес-инициатив и бизнес-требований по реализации доработок; 
• Описание текущих и целевых процессов; 
• Участие в проектировании способа реализации бизнес-требований; 
• Функциональное тестирование доработок, ввод в ПЭ; 
• Создание презентационных материалов; 
• Администрирование HP SM; 
• Формирование отчетности, добавление атрибутов, прорисовка архитектурных связей в HP UCMDB по всем информационным системам банка.

Организация закупочных процедур в рамках ФЗ-223: 
• Запрос коммерческих предложений, изучение поступающих предложений от поставщиков, анализ уровня цен; 
• Проведение переговоров с поставщиками по снижению цен и улучшению условий сотрудничества; 
• Разработка и согласование пакета документов для процедуры закупки, включая анализ и проработку технических заданий с внутренними заказчиками; 
• Консультирование участников закупки; 
• Заключение договоров по итогам состоявшихся процедур.

Старший инженер (Отдел поддержки пользователей) 
• Руководство группой (3 чел); 
• Разработка нормативных документов отдела; 
• Разработка, согласование, введение в действие нормативно-распорядительной по ДИТ; 
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников; 
• Мониторинг загрузки инженеров; 
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания; 
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, статистики обращений и др); 
• Создание и дальнейшее ведение базы знаний отдела поддержки, каталога ИТ-услуг и каталога ИТ-сервисов; 
• Ведение процесса лицензионного обеспечения ИБС БИСквит в региональных филиалах, анализ лицензионного состояния, прогнозирование потребности в лицензионном обеспечении, заказ/получение/продление/передача временных и постоянных лицензий. 
Достижения: 
Приняла участие в организации работы службы поддержки пользователей с нуля (фактическое исполнение обязанностей заместителя начальника отдела). 
Создала базу знаний для отдела, каталог ИТ-услуг и каталог ИТ-сервисов по всем банковским системам.

Руководство группой (25 чел.)
• Разработка нормативных документов группы (должностные инструкции, регламенты, инструкции по работе с ПО).
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников.
• Мониторинг загрузки инженеров, управление навыками.
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания.
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, пики нагрузки, недоступности систем, формирование статистики обращений и пр.).
• Анализ деятельности и планирование работы группы.

Приняла участие в формировании концепции развития ИТ-процессов банка в части Helpdesk. Организовала работу службы 24/7, организовала выделенную VIP-линию, приняла участие в формировании бизнес-требований по интеграции Avaya и HP SD.

• Прием и регистрация обращений внутренних пользователей ИТ-систем (звонки, письма); 
• Консультирование пользователей и устранение неисправностей, входящих в компетенцию; 
• Регистрация заявок на предоставление доступа в информационные системы, отслеживание жизненного цикла заявок (согласование, передача на исполнение, контроль сроков исполнения); 
• Работа с VIP - пользователями; 
• Разрешение конфликтных ситуаций.

• Ведение первичной документации;
• Подготовка отчетности;
• Прием платежей;
• Учет и контроль договоров;
• Учет ТМЦ;
• Работа в 1 С 7.7 Торговля и склад.