• Анализ бизнес-требований;
• Проработка технологий новых банковских процессов;
• Оценка сроков и трудоемкости предстоящих работ;
• Технологическое сопровождение процессов разработки, тестирования и внедрения;
• Консультирование сотрудников компании и партнеров по технологическим вопросам.
Проект "Биометрическая система Банка " (ИС БСБ):
• Анализ, формализация и согласование бизнес-требований, функциональных требований, технических заданий;
• Управление процессом согласования проектной документации с заинтересованными подразделениями;
• Технологическое сопровождение и проведение функционального тестирования, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний;
• Участие в планировании работ, оценка сроков предстоящих работ;
• Участие в технической поддержке системы (3-я линия);
Реализованные задачи:
1) Внедрение Подсистемы обеспечения информационной безопасности в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Обеспечение безопасности перс. данных, биометрических перс. данных, обрабатываемых в ИС БСБ и передаваемых в Единую биометрическую систему (ЕБС);
2) Внедрение механизма удаленной идентификации.
Регистрация физического лица в ДБО ФЛ (МБ, ИБ) с помощью ЕСИА и ЕБС;
3) Расширение ролевой модели ИС БСБ для пользователей фронт-офиса.
Реализация автоматизированного процесса регистрации клиентов на портале gosuslugi.ru с использованием сервисов ЕСИА;
4) Встраивание пользовательского интерфейса ИС БСБ для работников фронт-офиса в ИС «Единое фронтальное решение».
Участие в проекте внедрения процессов ITIL в качестве бизнес-аналитика (Внедрение HP SM):
• Участие в разработке и согласовании проектной, нормативно-распорядительной и эксплуатационной документации;
• Координация процесса тестирования, приемки и введения в ОЭ/ПЭ;
• Взаимодействие с подразделениями банка и подрядчиками;
• Контроль выполнения промежуточных результатов по проекту;
• Заключение дополнительных соглашений и организация закупок в рамках проекта;.
В рамках развития/сопровождения HP SM:
• Подготовка бизнес-инициатив и бизнес-требований по реализации доработок;
• Описание текущих и целевых процессов;
• Участие в проектировании способа реализации бизнес-требований;
• Функциональное тестирование доработок, ввод в ПЭ;
• Создание презентационных материалов;
• Администрирование HP SM;
• Формирование отчетности, добавление атрибутов, прорисовка архитектурных связей в HP UCMDB по всем информационным системам банка.
Организация закупочных процедур в рамках ФЗ-223:
• Запрос коммерческих предложений, изучение поступающих предложений от поставщиков, анализ уровня цен;
• Проведение переговоров с поставщиками по снижению цен и улучшению условий сотрудничества;
• Разработка и согласование пакета документов для процедуры закупки, включая анализ и проработку технических заданий с внутренними заказчиками;
• Консультирование участников закупки;
• Заключение договоров по итогам состоявшихся процедур.
Старший инженер (Отдел поддержки пользователей)
• Руководство группой (3 чел);
• Разработка нормативных документов отдела;
• Разработка, согласование, введение в действие нормативно-распорядительной по ДИТ;
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников;
• Мониторинг загрузки инженеров;
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания;
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, статистики обращений и др);
• Создание и дальнейшее ведение базы знаний отдела поддержки, каталога ИТ-услуг и каталога ИТ-сервисов;
• Ведение процесса лицензионного обеспечения ИБС БИСквит в региональных филиалах, анализ лицензионного состояния, прогнозирование потребности в лицензионном обеспечении, заказ/получение/продление/передача временных и постоянных лицензий.
Достижения:
Приняла участие в организации работы службы поддержки пользователей с нуля (фактическое исполнение обязанностей заместителя начальника отдела).
Создала базу знаний для отдела, каталог ИТ-услуг и каталог ИТ-сервисов по всем банковским системам.
Руководство группой (25 чел.)
• Разработка нормативных документов группы (должностные инструкции, регламенты, инструкции по работе с ПО).
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников.
• Мониторинг загрузки инженеров, управление навыками.
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания.
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, пики нагрузки, недоступности систем, формирование статистики обращений и пр.).
• Анализ деятельности и планирование работы группы.
Приняла участие в формировании концепции развития ИТ-процессов банка в части Helpdesk. Организовала работу службы 24/7, организовала выделенную VIP-линию, приняла участие в формировании бизнес-требований по интеграции Avaya и HP SD.
• Прием и регистрация обращений внутренних пользователей ИТ-систем (звонки, письма);
• Консультирование пользователей и устранение неисправностей, входящих в компетенцию;
• Регистрация заявок на предоставление доступа в информационные системы, отслеживание жизненного цикла заявок (согласование, передача на исполнение, контроль сроков исполнения);
• Работа с VIP - пользователями;
• Разрешение конфликтных ситуаций.
• Ведение первичной документации;
• Подготовка отчетности;
• Прием платежей;
• Учет и контроль договоров;
• Учет ТМЦ;
• Работа в 1 С 7.7 Торговля и склад.