Рейтинг лучших ИТ-работодателей России 2019 от Хабр Карьеры: читать на Хабре
Опыт работы
Российский государственный банк
Старший инженер (Отдел сервисного обеспечения)
Сентябрь 2015 — По настоящее время (4 года и 6 месяцев)

В рамках проектной деятельности внедрения процессов ITIL на платформе HP (HP SM, HP uCMDB):

• Участие в разработке и согласовании НРД и ЭД (руководств пользователей, руководств администратора, регламент штатного и аварийного обслуживания, методик запуска в ОЭ и ПЭ, приказов и распоряжений о вводе ИС в ОЭ и ПЭ);

• Ведение электронного документооборота, взаимодействие с подразделениями банка и подрядчиками;

• Участие и сопровождение приемочного и функционального тестирования системы (в т.ч. подготовка и согласование ПМИ, ПСИ);

• Участие в аналитике системы на уровне UI.

• Формирование каталога ИТ-сервисов и каталога ИТ-услуг.

• Наполнение справочников и базы знаний;

• Контроль выполнения промежуточных результатов по проекту, обеспечение статусного информирования руководства;

• Заключение дополнительных соглашений и организация закупок в рамках проекта.

В рамках текущей деятельности:

• Подготовка БИ и БТ по реализации доработок в HP SM;

• Описание текущих и целевых бизнес-процессов;

• Участие в проектировании способа реализации БТ;

• Администрирование HP SM;

• Формирование отчетности, добавление атрибутов, прорисовка связей в HP UCMDB.

Старший инженер (Отдел организации договорной и закупочной деятельности)
Октябрь 2014 — Сентябрь 2015 (1 год)

Организация закупочных процедур в рамках ФЗ-223 (IT-закупки):
• Запрос коммерческих предложений, изучение поступающих предложений от поставщиков, анализ уровня цен.
• Проведение переговоров с поставщиками по снижению цен и улучшению условий сотрудничества;
• Разработка и согласование закупочной документации, включая анализ и проработку технических заданий с внутренними заказчиками;
• Консультирование инициаторов/участников закупки;
• Заключение договоров по итогам состоявшихся процедур.

Старший инженер (Отдел поддержки пользователей)
Сентябрь 2009 — Октябрь 2014 (5 лет и 2 месяца)

• Разработка нормативных документов отдела (должностные инструкции, регламенты, инструкции по работе с ПО).
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников.
• Мониторинг загрузки инженеров.
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания;
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, формирование статистики обращений, статистика просроченных обращений по рабочим группам);
• Создание/обновление базы знаний, каталога ИТ-услуг и каталога ИТ-сервисов;
• Выполнение процедур электронного документооборота;
• Ведение процесса лицензионного обеспечения ИБС БИСквит в региональных филиалах, анализ лицензионного состояния, прогнозирование потребности в лицензионном обеспечении, заказ/получение/продление/передача временных и постоянных лицензий;

Приняла участие в организация работы службы поддержки пользователей с нуля (фактическое исполнение обязанностей заместителя начальника отдела).

Digital подразделение Альфа Банка.
Руководитель группы администрирования и диспетчерской службы
Февраль 2007 — Декабрь 2008 (1 год и 11 месяцев)

Руководство группой (25 чел.)
• Разработка нормативных документов группы (должностные инструкции, регламенты, инструкции по работе с ПО).
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников.
• Мониторинг загрузки инженеров, управление навыками.
• Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания.
• Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, пики нагрузки, недоступности систем, формирование статистики обращений и пр.).
• Анализ деятельности и планирование работы группы.

Приняла участие в формировании концепции развития ИТ-процессов банка в части Helpdesk. Организовала работу службы 24/7, организовала выделенную VIP-линию, приняла участие в формировании бизнес-требований по интеграции Avaya и HP SD.

Старший инженер
Февраль 2006 — Февраль 2007 (1 год и 1 месяц)

• Прием и регистрация обращений внутренних пользователей ИТ-систем (звонки, письма);
• Консультирование пользователей и устранение неисправностей, входящих в компетенцию;
• Регистрация заявок на предоставление доступа в информационные системы, отслеживание жизненного цикла заявок (согласование, передача на исполнение, контроль сроков исполнения);
• Работа с VIP - работниками;
• Разрешение конфликтных ситуаций.

Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
Помощник бухгалтера
Июль 2005 — Декабрь 2005 (6 месяцев)

• Ведение первичной документации;
• Подготовка отчетности;
• Прием платежей;
• Учет и контроль договоров;
• Учет ТМЦ;
• Работа в 1 С 7.7 Торговля и склад.

Высшее образование
Российская открытая академия транспорта Московского государственного университета путей сообщения; РГОТУПС; ВЗИИТ
Москва
Факультет: Транспортных средств
Сентябрь 2013—По настоящее время (6 лет и 5 месяцев)
Управление в технических системах. Системы и средства автоматизации и управления.
Гуковский институт экономики и права - Гуковский филиал Ростовского государственного экономического университета РИНХ; ГФ РГЭА
Гуково
Факультет: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Сентябрь 2001—Июнь 2004 (2 года и 9 месяцев)