anna-12anna-12

Anna Aleksandrova

Тестирование · Аналитика · Средний (Middle)
Не ищу работу
Возраст: 36 лет
Опыт работы: 14 лет и 10 месяцев
Регистрация: 24.09.2018
Последний визит: 6 месяцев назад
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Российский универсальный коммерческий банк c государственным участием
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Технолог
    Март 2020 — По настоящее время (11 месяцев)

    • Анализ бизнес-требований;
    • Проработка технологий новых банковских процессов;
    • Оценка сроков и трудоемкости предстоящих работ;
    • Технологическое сопровождение процессов разработки, тестирования и внедрения;
    • Консультирование сотрудников компании и партнеров по технологическим вопросам.

  • ООО РСХБ-Интех
    Москва
    Старший инженер
    Декабрь 2018 — Февраль 2020 (1 год и 3 месяца)

    Проект "Биометрическая система Банка " (ИС БСБ):
    • Анализ, формализация и согласование бизнес-требований, функциональных требований, технических заданий;
    • Управление процессом согласования проектной документации с заинтересованными подразделениями;
    • Технологическое сопровождение и проведение функционального тестирования, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний;
    • Участие в планировании работ, оценка сроков предстоящих работ;
    • Участие в технической поддержке системы (3-я линия);
    Реализованные задачи:
    1) Внедрение Подсистемы обеспечения информационной безопасности в соответствии с требованиями законодательства РФ.
    Обеспечение безопасности перс. данных, биометрических перс. данных, обрабатываемых в ИС БСБ и передаваемых в Единую биометрическую систему (ЕБС);
    2) Внедрение механизма удаленной идентификации.
    Регистрация физического лица в ДБО ФЛ (МБ, ИБ) с помощью ЕСИА и ЕБС;
    3) Расширение ролевой модели ИС БСБ для пользователей фронт-офиса.
    Реализация автоматизированного процесса регистрации клиентов на портале gosuslugi.ru с использованием сервисов ЕСИА;
    4) Встраивание пользовательского интерфейса ИС БСБ для работников фронт-офиса в ИС «Единое фронтальное решение».

  • Российский государственный банк
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Старший инженер (Отдел сервисного обеспечения)
    Сентябрь 2015 — Декабрь 2018 (3 года и 4 месяца)

    Участие в проекте внедрения процессов ITIL в качестве бизнес-аналитика (Внедрение HP SM): 
    • Участие в разработке и согласовании проектной, нормативно-распорядительной и эксплуатационной документации; 
    • Координация процесса тестирования, приемки и введения в ОЭ/ПЭ; 
    • Взаимодействие с подразделениями банка и подрядчиками; 
    • Контроль выполнения промежуточных результатов по проекту; 
    • Заключение дополнительных соглашений и организация закупок в рамках проекта;. 
    В рамках развития/сопровождения HP SM: 
    • Подготовка бизнес-инициатив и бизнес-требований по реализации доработок; 
    • Описание текущих и целевых процессов; 
    • Участие в проектировании способа реализации бизнес-требований; 
    • Функциональное тестирование доработок, ввод в ПЭ; 
    • Создание презентационных материалов; 
    • Администрирование HP SM; 
    • Формирование отчетности, добавление атрибутов, прорисовка архитектурных связей в HP UCMDB по всем информационным системам банка.

    Старший инженер (Отдел организации договорной и закупочной деятельности)
    Октябрь 2014 — Сентябрь 2015 (1 год)

    Организация закупочных процедур в рамках ФЗ-223: 
    • Запрос коммерческих предложений, изучение поступающих предложений от поставщиков, анализ уровня цен; 
    • Проведение переговоров с поставщиками по снижению цен и улучшению условий сотрудничества; 
    • Разработка и согласование пакета документов для процедуры закупки, включая анализ и проработку технических заданий с внутренними заказчиками; 
    • Консультирование участников закупки; 
    • Заключение договоров по итогам состоявшихся процедур.

    Старший инженер (Отдел поддержки пользователей)
    Сентябрь 2009 — Октябрь 2014 (5 лет и 2 месяца)

    Старший инженер (Отдел поддержки пользователей) 
    • Руководство группой (3 чел); 
    • Разработка нормативных документов отдела; 
    • Разработка, согласование, введение в действие нормативно-распорядительной по ДИТ; 
    • Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников; 
    • Мониторинг загрузки инженеров; 
    • Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания; 
    • Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, статистики обращений и др); 
    • Создание и дальнейшее ведение базы знаний отдела поддержки, каталога ИТ-услуг и каталога ИТ-сервисов; 
    • Ведение процесса лицензионного обеспечения ИБС БИСквит в региональных филиалах, анализ лицензионного состояния, прогнозирование потребности в лицензионном обеспечении, заказ/получение/продление/передача временных и постоянных лицензий. 
    Достижения: 
    Приняла участие в организации работы службы поддержки пользователей с нуля (фактическое исполнение обязанностей заместителя начальника отдела). 
    Создала базу знаний для отдела, каталог ИТ-услуг и каталог ИТ-сервисов по всем банковским системам.

  • Digital-подразделение Альфа Банка
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Руководитель группы администрирования и диспетчерской службы
    Февраль 2007 — Декабрь 2008 (1 год и 11 месяцев)

    Руководство группой (25 чел.)
    • Разработка нормативных документов группы (должностные инструкции, регламенты, инструкции по работе с ПО).
    • Подбор, адаптация, мотивация и обучение работников.
    • Мониторинг загрузки инженеров, управление навыками.
    • Контроль выполнения SLA, KPI, контроль качества обслуживания.
    • Подготовка и ведение отчетности (SF, SLA, пики нагрузки, недоступности систем, формирование статистики обращений и пр.).
    • Анализ деятельности и планирование работы группы.

    Приняла участие в формировании концепции развития ИТ-процессов банка в части Helpdesk. Организовала работу службы 24/7, организовала выделенную VIP-линию, приняла участие в формировании бизнес-требований по интеграции Avaya и HP SD.

    Старший инженер
    Февраль 2006 — Февраль 2007 (1 год и 1 месяц)

    • Прием и регистрация обращений внутренних пользователей ИТ-систем (звонки, письма); 
    • Консультирование пользователей и устранение неисправностей, входящих в компетенцию; 
    • Регистрация заявок на предоставление доступа в информационные системы, отслеживание жизненного цикла заявок (согласование, передача на исполнение, контроль сроков исполнения); 
    • Работа с VIP - пользователями; 
    • Разрешение конфликтных ситуаций.

  • Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Помощник бухгалтера
    Июль 2005 — Декабрь 2005 (6 месяцев)

    • Ведение первичной документации;
    • Подготовка отчетности;
    • Прием платежей;
    • Учет и контроль договоров;
    • Учет ТМЦ;
    • Работа в 1 С 7.7 Торговля и склад.

Высшее образование

  • РОАТ МГУПС

    Российская открытая академия транспорта Московского государственного университета путей сообщения; РГОТУПС; ВЗИИТ
    Транспортных средств
    Сентябрь 2013 — По настоящее время (7 лет и 4 месяца)
    Управление в технических системах. Системы и средства автоматизации и управления.
  • ГИЭиП - ГФ РГЭУ РИНХ

    Гуковский институт экономики и права - Гуковский филиал Ростовского государственного экономического университета РИНХ; ГФ РГЭА
    Гуково · 2 выпускника
    Бухгалтерский учет, анализ и аудит
    Сентябрь 2001 — Июнь 2004 (2 года и 9 месяцев)