alyonapashkovaalyonapashkova

Алёна Козлова

Cross sell, Upsell, Customer experience · Менеджмент · Маркетинг
Ищу работу
Возраст: 36 лет
Опыт работы: 14 лет и 11 месяцев
Регистрация: 29.01.2007
Последний визит: 5 лет назад
Местоположение: Россия, Москва
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Обо мне

Experience with:

• Cross-sell Processes in automotive business, retail banking, e-commerce and consumer finance business

• Cross-sell methodology, process description, cross-functional cooperation for Marketing Campaign set up and support

• Client base Segmentation and Strategies design and evaluation

• Omni-channel, CRM, campaign management

• Advanced analytics and reporting

• Team management

Дополнительная информация: Пользователь Linux/Windows/MacOS Знание MS Office, Open Office, MS Project, Sharepoint, Visio, JIRA, Confluence и других офисных программных продуктов Навыки работы с базами данных Siebel ( eautomotive , marketing ) SAS Customer Intelligent Studio SAS Enterprise Guide

Свободное владение английским языком (письменный/разговорный).

Опыт работы

  • Home Credit and Finance Bank
    Москва
    Начальник управления перекрёстных продаж
    Март 2010 — По настоящее время (10 лет и 11 месяцев)
    Обязанности: - cross-sell, перекрёстные продажи, повторные продажи, целевой маркетинг, прямой маркетинг - Перекрёстные продажи кредитных карт, кредитов наличными, депозитов, страховок и других банковских продуктов и услуг Клиентам Банка. - Разработка и поддержание бизнес-процессов, связанных с повторными продажами. Кросс-функиональное взаимодействие с подразделениями, задействованными в процессе: Риски, Финансы, Юристы, МарКом, Контактный центр, ОперДеп, Бэк-офис. - Инициирование коммуникации с Клиентами по различным каналам, Direct Marketing (mail, sms, e-mail, telemarketing) - Взаимодействие с Контактным Центром (план, факт, процессы, текущие вопросы) - Ведение текущих и пилотных проектов (что, кому и как предложить) - Оценка эффективности проводимых кампаний. Отчётность перед руководством. - Планирование кампаний, отклика, продаж, бюджета. Оценка эффективности. - Команда кампейн менеджеров и аналитиков. Сертификаты: "Designing and Executing Marketing Campaigns Using SAS Customer Intelligence Studio" Достижения: Лучший сотрудник Банка по итогам 2 квартала 2011. Home Credit Professional.
  • ООО "ДМ Базис"
    Москва
    Менеджер проекта (Account manager)
    Март 2009 — Март 2010 (1 год и 1 месяц)
    Обязанности: - CRM - IT Менеджер проекта внедрения и поддержки IT-систем для Российского представительства международной компании автомобильной отрасли (сегмент premium). Анализ бизнес-процессов, адаптация бизнес-процессов, внедрение бизнес-процессов, обучение всех групп пользователей системы (маркетологи, CRM-менеджеры, операторы call-центра). Поддержка CRM систем и пользователей. Аналитика. Репортинг. CRM. Отчетность. В подчинении 2 сотрудника.
  • Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
    Москва · Более 5000 сотрудников
    Старший научный сотрудник \ Координатор проекта
    Январь 2008 — Март 2009 (1 год и 3 месяца)
    Старший научный сотрудник Центра Мониторинга Человеческих Ресурсов. Работа в команде специалистов над созданием системы оценки качества образования. Также координатор проекта по созданию образовательного Навигатора: Разработка требований к функциональности образовательного Навигатора; Координация работ по проекту; Взаимодействие с разработчиками; Согласование документации; Проведение совещаний; Составление аналитических отчетов по этапам работ.
    Научный сотрудник\ Аналитик \ Разработчик
    Октябрь 2006 — Январь 2008 (1 год и 4 месяца)
    Научный сотрудник Центра Развития Образования. Создание теста и системы оценки навыков информационной коммуникации, ИКТ-компетентности (когнитивных навыков высокого уровня): Разработка заданий и системы оценки теста. Организация проведения тестирования в 7 регионах РФ (более 5 000 тестируемых). Анализ результатов тестирования. Латентный анализ, Раш-анализ. Знание RUMM. Управление группой программистов. Управление работами по развитию системы тестирования. Взаимодействие с иностранными коллегами.
  • Разработка программного обеспечения
    Воронеж · От 100 до 1000 сотрудников
    Ассистент ведущего программиста
    Сентябрь 2005 — Март 2006 (7 месяцев)
    Поиск информации по новым технологиям для развития СУБД. Анализ перспектив использования новых технологий в системе. Взаимодействие с группой разработчиков.

Высшее образование

  • ВГУ

    Воронежский государственный университет
    Воронеж · 735 выпускников
    Романо-германской филологии
    Январь 2002 — Январь 2005 (3 года)
    [второе высшее образование] Переводчик в сфере ИТ (английский язык)
    Компьютерных наук
    Январь 2001 — Январь 2006 (5 лет)
    [первое высшее образование] Информационные системы и сетевые технологии Тема выпускной работы: "Исследование микрополосковых излучателей" Диплом с отличием