alesa-chealesa-che

Александра Чернухина

Бизнес-аналитик Битрикс24 · Менеджмент · Аналитика · Старший (Senior)
От 100 000 ₽ · Не ищу работу
Возраст: 28 лет
Опыт работы: 1 год и 5 месяцев
Регистрация: 08.07.2020
Последний визит: 1 день назад
Местоположение: Россия, Ростов-на-Дону
Войдите, чтобы посмотреть контакты пользователя

Опыт работы

  • Внедряем Битрикс24 по всей России, от Калининграда до Владивостока
    Ростов-на-Дону · От 10 до 100 сотрудников
    Руководитель отдела внедрения
    Май 2019 — Сентябрь 2020 (1 год и 5 месяцев)

    Проведение предпроектного анализа при внедрении Битрикс24: сбор и анализ требований, разработка концептуальной схемы CRM и бизнес-процессов, подбор инструментов для решения задач клиента из числа стандартных и разработанных индивидуально. Презентация и защита сформированного решения. Написание технического задания на внедрение Битрикс24. Проектирование логической и bpmn-схемы процессов, реализация с помощью инструмента "Конструктор бизнес-процессов Битрикс24" на портале клиента.

    Обучение сотрудников клиента работе с порталом Битрикс24: внутренние коммуникации, CRM, бизнес-процессы.

    Участие в переговорах с клиентом на этапе pre-sale: первичная оценка запросов клиента, проведение переговоров, общение с менеджментом и техническими специалистами клиента.

    Распределение проектов в отделе внедрения на основании опыта, компетенций и текущей нагрузки на аналитика отдела внедрения. Участие в разработке и доработке технологии работы компании. Разработка и поддержка внутренних бизнес-процессов и отчетов отдела и компании.

    Обучение сотрудников, ввод в должность аналитика и специалиста отдела внедрения. Участие в формировании портрета кандидата. 

    Разработка и доработка основных документов компании для предпроектного анализа и внедрения CRM.

    Участие в решении проблемных ситуаций с клиентами (конфликт ожиданий на любом этапе проекта, сложности в коммуникациях внутри компании и с клиентом, смена аналитика проекта)

    Достижения в качестве аналитика проекта:

    - Реализован самый крупный в компании проект без привлечения разработчиков компании - портал медицинского центра со штатом 2 000 человек. Разработана концептуальная схема работы клиента при связке портала Битрикс24 и МИС Инфоклиника. Отстроены процессы приема запросов от новых и существующих клиентов и пациентов, обработки обращений и жалоб, продажи программ/абонементов.

    Достижения в качестве руководителя отдела внедрения:

    - В компанию внедрена линия технической поддержки клиентов для маршрутизации поступающих запросов, результат: снижен поток хаотичных запросов и поддерживается прогнозируемая скорость реализации проекта.

    - Ускорены сроки реализации проекта на 30% за счет трансформации технического задания на внедрение из "технического документа" в "клиентский документ с технической частью", результат: ускорен процесс формирования и презентации ТЗ, процесс стал более понятным для клиента.

    - Разработан ряд отчетов для анализа и контроля ключевых показателей работы сотрудника отдела внедрения, результат: распределение проектов на основании точных данных, а не "интуитивно".

Высшее образование

  • ЮФУ

    Южный федеральный университет
    Ростов-на-Дону · 839 выпускников
    Математики, механики и компьютерных наук
    Сентябрь 2009 — Июнь 2015 (5 лет и 9 месяцев)
    Математик, системный программист. (Специалист)