Обо мне

Работаю и обучаюсь в сфере IT.  Нравится узнавать новое и применять свои знания в работе.  Люблю проводить свободное от работы время с семьей, путешествовать. Веду здоровый и трезвый образ жизни.

Участие в профессиональных сообществах
Опыт работы
ООО Компания
Москва
менеджер технической поддержки
Март 2019 — По настоящее время (1 год и 6 месяцев)

Техническая поддержка высоконагруженных веб порталов 2 и 3 линия. Работа с представителями заказчика по телефону, выезды к заказчику для устранения инцидентов, установка и настройка программного обеспечения на ПК и серверах в Дата центре (ЦОД) заказчика. Исполнение назначенных заявок заказчиком, эскалация и контроль выполнения заявок специалистами других отделов в багтрекере Redmine. Создание и изменение страниц Корпоративной базы знаний в Confluence. Администрирование сайтов на Bitrix, добавление новых пользователей (групп, прав). Внесение правок и изменений на страницах порталов по средствам HTML, CSS согласно требованиям заказчика, загрузка и удаление файлов в ИБ административной панели портала. UI тестирование сайтов. Работа с Raid, установка на сервер системы виртуализации с открытым исходным кодом, основанной на Debian GNU/Linux, применение сетевых настроек. Ремонт, настройка, обслуживание ПК, ноутбуков, установка и настройка Windows, Linux, Vmware, Hyper-v. Confluence. Redmine. MS Office.

Лидер на российском рынке в области автоматизации сложных бизнес-процессов
специалист технической поддержки отдела веб сервиса
Декабрь 2018 — Февраль 2019 (3 месяца)

2-я линия службы технической поддержки интернет сервиса и мобильного приложения на Ios и Android.
Ответы на обращения пользователей (сайт технической поддержки) в рамках вопросов, касающихся сопровождения программного обеспечения и веб сервиса, существующих пользовательских инструкций и базы знаний.
Первичный сбор информации по заявке, запрос необходимой информации у пользователя для проведения анализа (описание ошибки/запроса, скриншот проблемы), анализ причин возникновения проблем и ошибок мобильного приложения, веб сервиса.
Классификация и оперативное распределение инцидентов в смежные подразделения 2-й линии разработчикам и методологам
(в случае невозможности их решения собственными силами), закрытие завершенных заявок.
Оценка приоритета и плановых сроков решения и маршрутизация заявок на 2-ю и 1-ю линии поддержки.
Проведение тестирования программного обеспечения, разрабатываемого предприятием (функциональное тестирование мобильного приложения на Android, Ios, веб приложения, UI/UX тестирование), оформление результатов тестирования.
Осуществление взаимодействия с разработчиками по вопросам тестирования и устранения выявленных ошибок, методологами.
Создание с 0 и последующее поддержание базы знаний, журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений. Создание журнала стоп слов.

ООО ККВЧ
Москва
Специалист по IT
Сентябрь 2017 — Декабрь 2018 (1 год и 4 месяца)

Техническая поддержка пользователей по работе ПО, создание АРМ, установка и настройка ПО, антивирусов, программ удаленного администрирования, драйверов, ЛВС, WI-FI.
Диагностика и ремонт неисправностей ноутбуков, компьютеров и орг. техники, закупка и установка компьютерных комплектующих, оргтехники, сетевого оборудования.
Создание и поддержка web сайта на CMS Wordpress, SEO оптимизация.
Взаимодействие с клиентами, ведение документооборота, выполнение срочных поручений руководителя.

Государственная служба
Москва
специалист
Сентябрь 2009 — Сентябрь 2017 (8 лет и 1 месяц)

Налоговое администрирование крупнейших налогоплательщиков (ОАО Газпром и дочерние организации) в сфере разведки, добычи, переработки, транспортировки и реализации природного газа. 

Контроль правильности и своевременности полноты уплаты налогов и сборов в федеральный и региональный бюджеты РФ согласно НК РФ. Исполнение контрольных мероприятий в рамках НК РФ.

инспектор
Август 2008 — Август 2009 (1 год и 1 месяц)

Регистрация входящей информации, контроль правильности заполнения, сроков предоставления отчетности ЮЛ.

ООО Венком
Москва
Менеджер
Ноябрь 2006 — Июль 2008 (1 год и 9 месяцев)

Закупка и продажа вендинговых аппаратов, аппаратных модулей. Техническая поддержка, настройка, ремонт, обслуживание. 

Работа с клиентами компании, поддержка, консультирование.

BD Media group
Москва
Заместитель руководителя веб-портала
Май 2004 — Октябрь 2005 (1 год и 6 месяцев)

Организация работы сотрудников по выделенному направлению проекта - веб портал автомобильной тематики http://autoweek.ru . Сопровождение, контроль исполнения заданий, составление отчетов по выполненной работе.

Высшее образование
Институт экономики и предпринимательства
Москва
Факультет: Экономический
Сентябрь 2009—Июнь 2013 (3 года и 9 месяцев)

Финансы и кредит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Международная академия бизнеса и управления; МУБиУ
Москва
Факультет: Институт компьютерных технологий
Сентябрь 2002—Июль 2006 (3 года и 10 месяцев)

программист экономист