- Мониторинг функционирования программного комплекса "Катарсис 8" ( клиент-серверное ПО для автоматизации органов исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющих полномочия в области содействия занятости населения) на серверах заказчика (Windows Server 2008 - 2012 R2, MS SQL Server 2008 - 2012, IIS );

- Установка и обновление программного комплекса на серверах заказчика (150 серверов в 17 субъектах РФ закрепленных за мной), всего порядка 1000 серверов в 80 субъектах РФ. Также обслуживание установок закрепленных за другими сотрудниками во время их отсутствия;

- Выполнение задач по обслуживанию ИС, поступающих от разработчиков;

- Создание issue в TFS, для решения обнаруженных проблем в работе программного комплекса;

- Создание, внесение изменений и контроль актуальности конфигурационных файлов в TFS;

- Консультирование с аналитиками и разработчиками программного комплекса, по вопросам эксплуатации и внедрения сервисов;

- Внедрение программного комплекса в регионах "с нуля";

- Обработка обращений пользователей (письменно в Kayako, и по телефону);

- Составление инструкций и другой документации по работе с программным комплексом;

- Замещение и исполнение обязанностей руководителя группы на время его отпусков.

- Первая линия технической поддержки.

- Установка и настройка на рабочих станциях операционных систем и необходимого для работы банковского ПО: АРМ КБР, ПТК ПСД, АБС "Бисквит", и пр.

- Контроль выполнения требований Центрального Банка и внутренних нормативных документов.

- Обслуживание банкоматов и терминалов.

- Подготовка и проведение видеоконференций.

- Поддержание в актуальном состоянии склада, взаимодействие контрагентами.

- Ведение документооборота департамента банковских технологий: контроль согласования договоров, оплаты счетов, получения закрывающих документов, ведение реестра документов.

- Проведение списания устаревшей и неисправной техники и составление соответствующей документации;

- Написание пользовательских инструкций.

Достижения:

- Участие в процессе перевода сервисов Банка в виртуальную среду Hyper-V, с целью повышения отказоустойчивости и единой схемы резервирования.

- Ведение процесса перевода обслуживания обмена SWIFT платежей ОАО "Балтийским Банком" на обслуживание Сервис-бюро ООО "БФК".

- Замещение руководителя группы поддержки пользователей отдела телекоммуникаций и технического обслуживания департамента банковских технологий на время его отпусков и поддержка работоспособности критичных сервисов Банка (АРМ КБР, УТА, ПТК ПСД, SWIFT, СМЭВ и пр.). Управление первой линией технической поддержки.